Chargé(e) de Clientèle H/F
MCI
Tarbes
il y a 2 mois

Nous recherchons actuellement un(e) chargé(e) de clientèle H / F pour intervenir au sein de notre Espace Service Clients (ESC) situé à Tarbes.

Dans le cadre de vos missions, vous assurerez la gestion de la relation client par le recueil et l’identification de leurs besoins :

1. Qualification et affectation des dépannages au sein du réseau d’agences MCI :

  • Utiliser les logiciels internes pour saisir correctement les demandes des clients.
  • Respecter les process de transmission des dépannages selon la nature de la demande.
  • Se servir de ses connaissances techniques pour qualifier le mieux possible une panne.
  • 2. Remontées d’informations sur les dysfonctionnements :

  • Faire des remontées d’informations sur son activité : problématiques clients, informatiques, process, dysfonctionnements, réseau etc..
  • 3. Traitement des réclamations clients :

  • Identifier et remonter les réclamations des clients ou des agences.
  • Traiter les réclamations clients en utilisant les outils et process, en assurer le suivi.
  • Profil

    Issu(e) de formation dans la vente et / ou relation client, vous maîtrisez parfaitement les techniques de prospection téléphonique et êtes à l’aise dans l’environnement d’un centre d’appels.

    Orienté(e) clients et solutions techniques, vous êtes en mesure d’identifier rapidement le potentiel du client et de susciter l’intérêt pour nos produits et services.

    Vous êtes à l’aise au téléphone et êtes doté(e) d'un très bon relationnel, du goût du challenge et de capacités d'analyse et de synthèse.

    Poste à pourvoir dans le cadre d'une mission temporaire

    Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

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