Responsable des opérations moyens de paiement
Le Groupe La Poste
Hauts-de-Seine, France
il y a 12j

mission

Dans le cadre de sa stratégie de développement du chiffre d'affaires, la Direction E-Commerce (Branche Numérique) engage un projet de transformation de la poste en ligne très novateur qui porte en particulier sur l'élargissement des offres produits et services proposés pour les particuliers et les professionnels mais aussi sur une nouvelle approche résolument orientée client tant dans les parcours que dans la politique commerciale.

Au sein de la Direction de la Performance Commerciale et de la Relation Client, le pôle Moyens de paiement et Facturation s'assure de la mise en œuvre et conformité des flux financiers, des modes de paiements et de facturation sur nos offres et nouveaux projets.

Il veille au traitement administratif des dossiers des clients de la commande à l'encaissement. Il est l'interface entre le client et les différents acteurs au sein du groupe La Poste impliquant les services financiers et La direction de la Sûreté.

Devenir le référent sur le dispositif de facturation au sein de la Direction E-commerce.

Contribue à la mise en place des évolutions majeures des outils ventes en ligne PROXI, PayPaL, Marketplace etc.

Veille à l'actualisation des procédures automatiques ou manuelles de remboursement et leur application.

Recherche en permanence la simplification du parcours des utilisateurs internes ou externes à la BNUM.

profil

1) Intégration de nouveaux projets (intégrer et vérifier la cohérence des moyens de paiement dans les nouveaux projets de la Direction e-commerce)

2) Piloter les activités de facturation des commandes (piloter l'activité ADV)

3) Contribuer à la diminution de la fraude (participer aux différentes instances et piloter la régularisation de la fraude dans Hybris)

4) Suivre les plans d'action (amélioration des outils en lien avec les équipes métiers).

Formation et expérience

Maîtrise des méthodes d'extraction, de traitement et d'analyse des données

Maîtrise des KPI type Tableau

Maîtrise du pack office (Excel et Power Point)

Maitrise la rédaction de cahier des charges, US (User story)

Techniques de communication

Rigueur et organisation

Orientation client, bon sens relationnel

Expérience requise dans la gestion de projets (facturation, finance market place, études, statistique...).

Des déplacements sont à prévoir.

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