Responsable Service Clients F/HResponsable Service Clients F/H
Mars, Incorporated and its Affiliates
Cambrais, 59, FR, 59400
il y a 1 mois

Responsable Service Clients F / H

LOCATION : Cambrais, 59, FR, 59400 JOB CATEGORY : Sales REQUISITION NUMBER : 145074

A mutually rewarding experience.

Work. Realize your ambitions. And realize there’s more to being in business than just making a profit. That’s the Mars philosophy.

And the opportunity we offer every one of our Associates. An opportunity to take what you do and make it mean more for you, for those around you and for the planet.

What you get here is challenging, interesting work. You get the tools you need to do a great job and you get to have the best possible people on your side to help you do it.

And at the same time as getting to find ways to do business better today than we did it yesterday and driving a great career, you also get to build a more enlightened business and drive sustainability.

Because it’s never just about a single person, a single project or a single brand. It’s about how you can grab everything that’s within your reach here and use it to pursue mutual, long-

term gain. It’s about having ideas. And ideals. Being prepared to risk failure because the promise of success means we’ll all be a little better off.

It’s that mix of integrity and ambition that makes Mars such a special place to work. And why working here is always about more than just a job.

Mars has net sales of more than $33 billion, operates six business segments including Petcare, Chocolate, Wrigley, Food, Drinks, Symbioscience, and more than 75,000 Associates worldwide that are putting its Principles into action to make a difference for people and the planet through its performance.

  • Mars brands include : Petcare PEDIGREE®, ROYAL CANIN®, WHISKAS®, BANFIELD® Pet Hospital, CESAR®, SHEBA®, DREAMIES® and NUTRO®;
  • Chocolate M&M’S®, SNICKERS®, DOVE®, GALAXY®, MARS®, MILKY WAY® and TWIX®; Wrigley DOUBLEMINT®, EXTRA®, ORBIT® and 5™ chewing gums, SKITTLES® and STARBURST® candies, and ALTOIDS® AND LIFESAVERS® mints.

  • Food UNCLE BEN’S®, DOLMIO®, EBLY®, MASTERFOODS®, SEEDS OF CHANGE® and ROYCO®; Drinks ALTERRA COFFEE ROASTERS™, THE BRIGHT TEA COMPANY™, KLIX® and FLAVIA®;
  • Symbioscience COCOAVIA® and WISDOM PANEL®.

    Responsable Service Clients

    Mars Petcare / Royal Canin Usine Cambrai

    Objectif du poste

    Dans le cadre de la politique qualité et sécurité ROYAL CANIN CAMBRAI, le Customer Service Manager anime une équipe de chargé d’administration des ventes avec pour but d’assurer la satisfaction des clients du site et de contribuer à la performance générale.

    Responsabilités :

    Les responsabilités du Customer Service Manager sont d’ordre opérationnel

  • Manager une équipe de chargés d’administration des ventes
  • Manager le portefeuille de commandes clients du site
  • Mener les plans d’actions d’améliorations du service client
  • Garantir la pérennité des processus ADV sur le site
  • Contrôler et faire évoluer le système d'information ERP sur le périmètre Administration des ventes
  • Contexte / Périmètre :

    Le Customer Service Manager garantit un management adapté aux besoins et attentes de son équipe :

  • Assure le recrutement, le développement et l’engagement de son équipe en collaboration le service P&O
  • Organise l'activité de son équipe (attribution des clients à chaque ADV, diffusion d'information, définition d'objectifs prioritaires, attribution des moyens, analyse des résultats)
  • Définit des objectifs SMART (Specific Measurable Attainable Relevant Timebound) pour son équipe
  • Supervise toute l’année l’atteinte de ces objectifs (mesure des écarts, définition des actions correctrices)
  • Organise et anime les réunions d’équipe
  • Développe l’engagement, la motivation et la cohésion de l’équipe
  • Développe un climat de travail motivant et épanouissant au sein de son équipe
  • Favorise le développement et le plan de formation de chacun des associés en utilisant les outils Mars (Plan de Développement personnel)
  • Il garantit le management opérationnel du service client :

  • Gère quotidiennement et à la semaine les priorisations clients en partenariat avec le planning et la logistique afin de maximiser l’OTIF
  • Analyse le portefeuille commande et tout écart à l'attendu des prévisions
  • Service client (OTIF) et Lead-Time client : reporte l’indicateur et anime le plan d'action amélioration de ces KPIs
  • Contribue à la performance du site via le FMOS et sa déclinaison logistique : Participe au briefing opérationnel quotidien en influençant les priorités du site (client, liste des manquants produits)
  • Il contribue à l’amélioration du service client :

  • Anime des réunions (téléphoniques & physiques) avec nos clients clés à fréquence régulière
  • Coordonne un PPP Service client avec son équipe
  • Rédige et maintient nos SLA avec nos clients
  • Anime le Trade Attitude Survey
  • Gère son propre portefeuille client
  • Il est garant du maintien des systèmes & participe aux projets de son domaine :

  • Assure le rôle de Key User ERP sur la partie ADV (fiches clients, process order to invoice)
  • Gère, dans le cadre de nos certifications, le système documentaire des procédures ADV
  • Mène les projets liés aux changements clients
  • Profil (poste agent de maîtrise) :

    Minimum Bac +2 en commerce international (CE et hors CE)

    Bilingue anglais et une deuxième langue est fortement conseillée

    Expérience en management d’équipe

    Mars is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.

    If you need assistance or an accommodation during the application process because of a disability, it is available upon request.

    The company is pleased to provide such assistance, and no applicant will be penalized as a result of such a request.

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