Traffic Controller Junior (H/F)
Securitas Direct
Villeneuve d'Ascq
il y a 1 mois

Entreprise

Avec un nom, des produits de haute technologie innovants et un service reconnu, VERISURE par Securitas Direct s’est imposée comme le leader européen de la télésurveillance .

Avec plus de 2000 collaborateurs et un réseau de 65 agences en France, le Groupe poursuit sa forte croissance (+15%) . Pour nous accompagner sur cette croissance, nous recherchons :

Vos missions consisteront à :

Evaluer et gérer en temps réel les flux d’alarmes avec l’aide des outils de pilotage et les ressources disponibles.

Ajuster les plannings des agents en cas de nécessités (absences, retards, gestion des pauses, pics d’activité).

Répartir l’activité au quotidien sur les chargés d’assistants techniques.

Vérifier le respect des plannings des différents conseillers.

Connaitre et appliquer les procédures à mettre en place en fonction de l’activité.

Optimiser le processus de pilotage à chaud avec le responsable planification du service.

Détecter et traiter les différents dysfonctionnements de pilotage.

Alerter en cas de situations critiques et consigne les incidents impactant la production : analyse des flux, travail en lien direct avec les différents responsables d’équipes.

Profil

Votre esprit analytique et votre aisance avec les chiffres font de vous une personne force de proposition afin de développer et d’optimiser l’organisation du service sur le long terme.

Vous disposez des capacités relationnelles et de la diplomatie essentielle pour fédérer les équipes tout en veillant à la satisfaction et l’adhésion des collaborateurs du service.

Capacité à travailler dans un environnement complexe avec des interactions sur plusieurs niveaux d’organisation.

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