Consultant Support utilisateur H/F
Sopra Steria Group
Rhône-Alpes / Auvergne / Bourgogne
il y a 10j

Sopra Steria, fort de 40 000 collaborateurs dans plus de 20 pays, propose l'un des portefeuilles d'offres les plus complets du marché : conseil, intégration de systèmes, édition de solutions métier, infrastructure management et business process services.

L'entité Solutions Immobilier donne accès à ses clients au système d'information le plus complet du marché, regroupant autour du référentiel unique, l'ensemble des Services Digitaux à l'immeuble, à l'occupant et de gestion des actifs immobiliers (Altaïx, Ikos, Ulis, Echopark, Active3D).

Nos 465 collaborateurs maitrisent l'édition de progiciels, l'intégration, l'infogérance et les technologies digitales (Building Information Modeling-BIM, apps, cloud, etc.).

Venez contribuer à la transformation numérique du métier de l'immobilier !

Mission

Au sein d'une plateforme d'édition d'un ERP immobilier Sopra Steria et rattaché(e) à l'équipe Support, vous contribuerez à assurer un support client de qualité dans l'utilisation, l'installation et l'intégration de la solution.

Vous bâtissez une communication fluide et de confiance avec le client et êtes chargé(e) de :

  • prendre en compte et traiter les demandes venant des clients ou des équipes internes
  • assurer le diagnostic des demandes
  • optimiser le traitement des demandes clients en priorisant les urgences
  • proposer une solution, la qualifier et la diffuser auprès des clients
  • Vous pourrez vous épanouir dans un environnement dynamique et convivial et bénéficierez d'atouts majeurs tels que : stimulation de la satisfaction du client au quotidien, un métier vivant, l'acquisition d'une forte expertise permettant de gagner en autonomie.

    Vous apprécierez être en interaction avec des interlocuteurs variés : les clients, les consultants et les équipes de maintenance.

    Profil et Qualités requises

    De formation Bac+5 (école d'Ingénieur, de Commerce ou université), vous êtes attiré(e) un métier combinant relation client, maîtrise d'un ERP et connaissance du secteur de l'immobilier.

    Une première expérience en support logiciel serait appréciée. Vous avez une bonne culture des outils informatique (bureautique, SQL,...).

    Vos capacités de communication et votre sens du service vous permettent d'assurer une gestion efficace de la relation client.

    Autonome, organisé(e) et méthodique, vous savez prendre des initiatives permettant d'assurer la qualité de service.

    Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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