support de niveau 3.
Sogia Système
CRETEIL, France
il y a 1 mois

Description du postesupport de niveau 3.

Les tâches qui constituent cette mission sont :

Assurer le traitement des tickets transmis par les niveaux inférieurs du support (Niveau 1 et Niveau 2) dans le respect des KPI / SLA établis,

Identifier et engager des actions de shifleft permettant d’améliorer la durée et la réactivité de traitement d’un ticket,

Identifier les actions d’amélioration ou préventive permettant de faire progresser la stabilité du SI,

Animer l'équipe de support et assurer le bon niveau de reporting et de communication vers le face-off client final et vers le chef de projet Capgemini.

Les compétences requises sont :

esprit d'analyse, communication.

Connaissance / Maitrise / Expérience dans la gestion commerciale (prise de commande, tarification, produits),

Maitrise de SQL.

3 ans d'expérience a minima, idéalement sur les technologies Miscrosot, C++, Csharp. Pas de développement de code dans la mission mais analyse de log etc...

Très bon niveau d'anglais - call fréquent avec les usines en Europe.

Des astreintes sont à prévoir 1 semaine sur 4.

Des Déplacements au maroc sont à prévoir pour transfert de compétences.

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