Responsable des Opérations Marketplace H/F
Groupe M6
Lille, Nord-Pas de Calais, France
il y a 13j

Missions :

Au sein de l'équipe Deco.fr, et du pôle Marketplace, le responsable des opérations est en charge du bon fonctionnement du système d'information et de la coordination des processus.

Auprès des équipes, il est le garant de la qualité des outils et interface, et de la relation entre les différents prestataires qui permettent d'opérer le service.

En outre, il assure la qualité et la disponibilité des services

I. Pilotage du système d'information et des processus

Vous avez un bon niveau de connaissance de l'ensemble des logiciels utilisés.

Vous maîtrisez la chaîne de valeur et les flux qui la composent.

Vous collaborez avec les experts métier et vous assurez que l'outil de production répond à leurs attentes .

Vous mettez en place des processus de contrôle afin d'assurer un niveau de disponibilité de l'outil élevé.

Vous collaborez avec les équipes commerciales & support des logiciels utilisés :

Vous coordonnez les interventions de maintenance, les évolutions du service et les montées de version

Vous assurez une veille et êtes force de proposition sur les choix techniques

Vous veillez au respect des conditions commerciales établies initialement

Vous négociez et contractualisez les interventions techniques

II. Qualité de l'offre

oVous encadrez la category manager et vous vous assurez :

De la qualité des données livrées en amont par l'équipe commerciale

De la qualité de la base de données produit sur le long terme

De la qualité des assortiments de produits proposés sur le site

Du bon fonctionnement des outils de gestion des données back & front lui permettent de mettre en place des dispositifs d'animation commerciale performants

De la mise en place des processus optimisés pour enrichir les données produit

oVous vous appuyez sur votre réseau de sous-traitants offshore pour industrialiser l'enrichissement de données

III. Gestion du service client

Vous mettez en place une stratégie de gestion de la relation client :

Vous définissez des process de GRC adaptés à l'activité marketplace

Vous identifiez et déployez des outils de GRC efficaces

Vous pilotez et assurez le niveau de satisfaction clients

Pilotage

oVous mettez en place des tableaux de bord en collaboration avec les experts métier

oVous assurez un suivi budgétaire des investissements liés à la gestion de l'outil de production, dans le respect du budget initialement établi, et de l'équilibre financier du service.

oVous mettez en place des comités de suivi réguliers avec les différents prestataires & sous-traitants

Logiciels utilisés : Solution Marketplace : Mirakl

Solution Marketplace : Mirakl

Solution E-commerce : Magento 2

PIM : Akeneo

Solution de Routage mail : Mindbaz

Contrat

Critères candidat Niveau d'expérience min. requis

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