TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK
MATEN
Hauts-de-Seine, France
il y a 6j

MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie.

Descriptif du poste

Au sein d'une entreprise dynamique, le Technicien Support Helpdesk aura a charge la gestion des tickets supports et d'assister les clients finaux dans la résolutions de leur demande.

Vous procéderez à la résolution et au suivi des demandes via l'outil de ticketing, et au besoin vous escaladez vers les niveaux experts si la résolution est impossible à son niveau.

Vous proposez et suivez les actions correctives avec les experts.

Vous serez aussi en charge de la mise à jour de la documentation technique.

Véritable aide au quotidien, le Technicien Support Helpdesk que vous êtes saura apporter aide et conseils auprès des utilisateurs.

Vous aurez à cœur de remonter toute information relative à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du support et du service.

Vous proposez des solutions technique et prenez des initiatives permettant d'assurer la continuité de service des clients.

Profil recherché

En tant que Technicien Support Helpdesk, vous maîtriser l'ensemble de l'environnement Windows que soit au niveau Poste ou Serveur.

Vous pouvez justifié d'une expérience réussie d'au moins 2 ans dans le domaine du support, et service client avec utilisation de système de ticket.

Vous avez un attrait fort pour les nouvelles technologies vous maîtrisez les systèmes techniques (de type informatique, audiovisuel, affichage dynamique ), les outils bureautiques et CRM et avez de bonnes connaissances dans les environnements IP.

La maîtrise de l’anglais est indispensable.

Organisé et rigoureux, votre disponibilité et votre esprit d'équipe vous permet de répondre aux mieux aux attentes des utilisateurs.

Vous aimer la relation clientèle, et votre polyvalence vous permet de répondre à de nombreuses situations.

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