Technicien support applicatif niveau 2 (F/H)
Infopro Digital
NANTES, France
il y a 26j

Description de vos missions

  • Après une période de formation à nos solutions, vos missions seront les suivantes :
  • Analyser les incidents utilisateurs remontés par l’équipe support de niveau 1 et proposer des axes de résolution;
  • Escalader les incidents non résolus auprès des équipes R&D;
  • Assurer la traçabilité des actions dans l’outil de gestion des incidents.
  • Vous êtes garant du suivi de la résolution des demandes clients de niveau 2, dans le respect des accords sur les niveaux de services;
  • Vous êtes force de proposition sur l’amélioration des processus de support.
  • Votre profil

  • De formation informatique (minimum BAC+2) ou gestion, vous justifiez d’une expérience significative à un poste de support client / utilisateur, idéalement sur des applicatifs métiers (ERP, progiciels).
  • Des connaissances en langage SQL ou développement (Windev), ainsi que la maîtrise d’une langue étrangère seront fortement appréciées.
  • Aisance téléphonique, travail en équipe, réactivité, agilité et adaptabilité sont les qualités qui vous permettront de mener à bien vos missions.
  • En savoir plus sur nous

    Le Groupe INOVAXO, filiale d’Infopro Digital est éditeur et intégrateur, leader en France, de solutions informatiques de gestion destinées au marché du pneumatique et de la pièce détachée automobile.

    La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale.

    Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

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