Stagiaire Service Clientèle H/F
Ritz Paris
Paris, France
il y a 1 mois

Métier

Réservation - Agent de réservation

Intitulé du poste

Stagiaire Service Clientèle H / F

Mission principale :

Sous la supervision d'un conseiller clientèle, le stagiaire participera aux missions journalières du service, dans la gestion des appels téléphoniques externes et internes, en informant les clients sur les différentes prestations et services proposés par l'hôtel, en assurant le suivi des demandes clients, la vente de séjours et leur préparation jusqu'à l'arrivée des clients.

Inventaire des activités : LE SERVICE CLIENTÈLE :

LE SERVICE CLIENTÈLE :

  • Découverte du fonctionnement du service clientèle au sein du Ritz Paris.
  • Découverte des standards et procédures exigés et appliqués au sein du Ritz Paris.
  • Découverte des outils métiers transverses utilisés au Service Clientèle.
  • Vision 360 de la gestion de la relation client.
  • PARTIE OPÉRATIONNELLE :

  • Assiste les conseillers clientèles dans leurs tâches quotidiennes.
  • Participation à la gestion des flux d'appels internes et externes via l'outil OTCS.
  • Assure et suit le dossier client dans ses diverses demandes : concierge, housekeeping, etc
  • Suivi du traitement des demandes reçues par email.
  • PARTIE VENTE (Protel) :

  • Vérifie les disponibilités de l'hôtel, le profil du client en prenant en compte ses habitudes.
  • Vend la chambre et les services associés.
  • Effectue & enregistre les réservations reçues par téléphone, email ou téléfax ainsi que par les différents réseaux de réservation (GDS, site web Ritz Paris et partenaires).
  • Assure la confirmation et le traitement en fonction du dossier dans le respect des standards de qualités du Ritz Paris.
  • Attribut les chambres et les suites en fonction des procédures établies.
  • Apprentissage des techniques de ventes et de l'upselling.
  • École hôtelière

    Excellente maîtrise de Word et Excel

    Motivé, Organisé et Dynamique

    Affinités particulières avec le luxe

  • Anglais (3. Courant)
  • Français (4. Bilingue)
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