Conseiller Flux-(H/F)
Global Payment Services
Lille
il y a 7j

Environment

Au sein de GTPS (Global Transaction and Payment Services), les équipes de GFL gèrent les flux financiers des banques du groupe Société Générale et des Clients Entreprises.

Mission

L’Assistant Utilisateurs et Clients devra :

  • Prendre en charge les demandes téléphoniques et mails des utilisateurs internes Société Générale : back offices du Réseau ou de GTPS et des commerciaux.
  • Prendre en charge les demandes téléphoniques et mails des utilisateurs clients Professionnels ou Entreprises.
  • Répondre aux demandes directement, ou, en l’absence des connaissances nécessaires à la réponse, les transmettre à un intervenant de niveau 2, et dans ce cas en assurer le suivi.
  • Formaliser les demandes et les réponses apportées dans un outil de suivi des demandes.
  • Contribuer à détecter les incidents éventuels en avisant le responsable d’équipe d’anomalies récurrentes
  • Pour certaines applications, réaliser la mise en place des prestations correspondant aux services souscrits par les clients
  • Contribution à l’optimisation des traitements et procédures du service

  • Mettre à jour la base de connaissance et les FAQ
  • Mettre à jour les modes opératoires et procédures liées aux différentes tâches du SAU
  • Proposer des actions de fiabilisation et / ou d’évolutions sur les applications
  • Profile

    Les compétences requises pour ce poste sont de nature :

  • Techniques :
  • o Maîtriser les outils bureautiques

    o Être capable d’acquérir rapidement la maitrise des outils Métiers mis à sa disposition grâce aux formations qui seront réalisées à la prise de poste

    o La connaissance d’une ou plusieurs applications du domaine des paiements est un plus.

  • Comportementales :
  • o Expression orale et écrite de bon niveau

    o Orientation clients et volonté d’aider ses interlocuteurs culture de service

    o Esprit d’équipe

    o Organisation et rigueur

    Le collaborateur devra être :

  • Autonome dans le cadre de la gestion quotidienne des tâches courantes
  • Polyvalent sur la maîtrise de plusieurs applications et produits
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