Coordinateurs Back Up Superviseurs Adjoints Call Center 1600€ brut CDI TC Versailles (78) H/F
Penelope Groupe
Yvelines, Ile-de-France
il y a 21j

Description de la mission

Le groupe PENELOPE recrute pour son client, une marque automobile :

2 COORDINATEURS - BACK UP DES SUPERVISEURS ADJOINTS DE TELEOPERATEURS (H / F)

Vous serez amené à intervenir en Back-Up des superviseurs adjoints et vous l'épaulerez dans ses fonctions ainsi que dans l'encadrement ponctuel de l'équipe de téléopérateurs.

Votre premier rôle : Oeuvrer au poste de téléopérateur, et vous aurez pour missions les suivantes :

  • Assurer les liaisons téléphoniques externes et internes de l'entreprise et donner des informations globales aux interlocuteurs,
  • Intervenir sur des appels entrants dans le but de fidéliser la clientèle,
  • Renseigner, conseiller et aider les clients de l'entreprise,
  • Prendre des messages, et gérer les emails,
  • Présenter et transférer les appels aux interlocuteurs,
  • Prendre des rendez-vous pour les clients dans les différents ateliers du groupe,
  • Respecter les consignes et les procédures,
  • Mener diverses tâches administratives.
  • Votre rôle au poste de Coordinateur (Back Up des Superviseurs Adjoints) :

  • Respecter et faire parfaitement respecter les consignes Pénélope ainsi que celles de la Société cliente,
  • Transmettre les manquements et incidents au Responsable hiérarchique via des rapports écrits,
  • Former et encadrer les nouveaux embauchés ainsi que le personnel déjà en place,
  • Elaborer les objectifs des équipes selon les retours qualité (double-écoute, appels mystère ),
  • Suivre le respect des plannings.
  • Les postes sont à pourvoir en CDI, du Lundi au Vendredi, en horaires variables compris entre 07h30 et 19h00, en temps complets de 35 heures / semaine.

    Rémunération : 1600€ brut mensuels (soit 10,55€ brut horaire).

    Les postes sont basés à Versailles (78) - (gare de Versailles Chantier).

    Nous vous proposons :

  • Un contrat à durée indéterminée (CDI),
  • Une formation continue à nos métiers,
  • Des possibilités d'évolution vers des postes à responsabilités,
  • Une proximité entre votre lieu de travail et votre domicile,
  • Un remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50%,
  • Les avantages liés au comité d'entreprise,
  • Les tickets restaurants.
  • Profil

    L'aisance dans la communication téléphonique, la capacité d'analyse, l'autonomie, la ténacité, la rigueur et le sourire en toute circonstance constituent vos principaux atouts à ce poste. Très bonne élocution.

    Expérience professionnelle significative dans le domaine de l'accueil téléphonique est exigée, ainsi qu'une première expérience en encadrement serait souhaitée.

    Bac+2

    Niveau d'expérience min. requis

    entre 1 et 2 ans

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