Gestion de la Relation Clients et des Contrats
Swiss Life AG
Hauts-de-Seine
il y a 24j

Le poste

Au sein de la Direction Client et Transformation Digitale, le responsable du département Indemnisations Vie recherche pour son équipe un Manager Relation Client Successions.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

  • Management participatif : posture de coach , délégation, montée en compétences d’une équipe de 15 collaborateurs
  • Pilotage d’activité complexe dans le respect des indicateurs opérationnels
  • Respect de la conformité des opérations au regard des normes réglementaires
  • Identification et mise en place d’améliorations continues en mode projet
  • Catalyseur du changement : accompagnement à la transformation de nos métiers (digitalisation, très forte orientation client, aisance relationnelle)
  • Participation à des projets transversaux
  • Responsable de l’accompagnement des bénéficiaires des contrats d’assurance vie.
  • Vous travaillez en étroite collaboration nos interlocuteurs internes (juridique, financier, informatique, technique).

    Le profil

    De formation assurance ou gestion de patrimoine, vous avez acquis une expérience d’au moins 4 ans en management d’une équipe de 6 à 8 personnes, vous avez envie d’évoluer sur un périmètre plus conséquent.

    Expert(e) de la relation clients vous avez une grande aisance relationnelle et un bon sens de l’adaptabilité avec un goût prononcé du challenge et souhaitez être un acteur clef dans la transformation des métiers de la relation client.

    Acteur important dans la qualité et la performance de notre gestion, vous savez également piloter des indicateurs opérationnels de satisfaction client (respect des délais, NPS ).

    Force de proposition vous avez une réelle connaissance de l’Assurance Vie.

    Le poste est basé à Levallois Perret (92).

    Si cette opportunité vous intéresse, nous vous remercions d’adresser votre candidature à : marion.karila swisslife.fr sous la référence SCV-CDI.

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