Stage - Gestionnaire SI de la relation clientèle
SOCIETE GENERALE
Val-d'oise, NEUVILLE SUR OISE, France
il y a 3j

Au sein du groupe Société Générale, vous rejoignez la direction des systèmes d'information de la banque d'investissement du Groupe.

Sous la responsabilité de votre maître de stage ou de votre tuteur,vous participerez aux missions suivantes :

  • Gestion de la relation Client : - Pilotage de la relation et la satisfaction Client.- Gestion des escalades & du suivi des demandes Client sur les sujets de production transverses.
  • Suivi de la Production : - Coordination / Communication en cas de Crise de Production IT impactant le périmètre couvert, et des process métiers transverses impliquant des Business Process IT (ex : Collaterisation).
  • Pilotage des plans d'action de sécurisation de la Production Court / Moyen / Long terme.
  • Pilotage des niveaux de Production (SLA)- Mise en place de SLA / OLA sur les Process Client, et accompagnement de la transformation des équipes de Production.
  • Pilotage et animation de la gouvernance Client autour de la production IT.
  • Reporting de la Production IT : - Reporting hebdo des feedbacks Client sur leur Production IT.- Prise de recul mensuelle sur la Production IT vue du Client (SLA, Feedback, Satisfaction).
  • Gestion de la connaissance des équipes IT sur les Process métiers : - Acquisition d'expertise métier pour transmission vers l'ensemble des équipes de production ITEC (présentations, formations),-
  • Contribution à la rédaction de document de synthèse sur les Process métiers,- Organisation de présentation des Process métiers aux équipes IT impliquée.

    Prenez votre place dans LA banque relationnelle, engagée pour ses clients et ses collaborateurs !

    Vous souhaitez effectuer un stage au sein de la Société Générale et vous êtes un étudiant de niveau Bac+4 / 5 en Université, Ecole de commerce, Ecole d'ingénieur, avec une spécialisation de type MIAGE.

    Des connaissances en Excel VBA seraient un plus.Votre niveau d'anglais est courant. Par ailleurs, vous maîtrisez les outils Excel et Powerpoint.

    Et si c'était vous ?Postulez dès maintenant ! Si votre candidature est sélectionnée, vous serez directement contacté par un opérationnel pour un entretien de motivation.

    Durée du stage : 6 mois Stage basé à : La DéfenseGratification selon grilles SG.

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