Pilote interventions clients
Covage
Seine
il y a 10j

Présentation de l'entreprise :

Si vous aimez les entreprises à taille humaine en fort développement, entrepreneuriale et où il fait bon travailler, Covage est fait pour vous! COVAGE est un opérateur d'infrastructures Très Haut Débit, spécialisé depuis 2006 dans la conception, le déploiement et l'exploitation de réseaux en partenariat avec les collectivités locales.

COVAGE exploite aujourd'hui 41 réseaux fibre publics et privés desservant les particuliers, les entreprises et les services publics, interconnectés via son réseau national de transmission.

Près de 200 opérateurs de communications électroniques, français ou internationaux, s'appuient sur les réseaux de COVAGE pour fournir des services à leurs propres clients.

Chiffres clés de COVAGE :

  • 1,6 million d'entreprises et foyers couverts
  • 200 opérateurs de services
  • 320 collaborateurs
  • 19 agences locales
  • 2 000 000 prises en zone d'initiative publique
  • 500 000 commercialisables
  • 100 000 clients raccordé
  • COVAGE propose une gamme de services complète : FTTO (fibre optique jusqu'à l'entreprise), FTTH (fibre optique jusqu'à l'abonné résidentiel), VPN (réseau privé virtuel), IP Transit (accès internet), Multicast (diffusion de flux audiovisuels), hébergement en Datacenter, etc. Description du poste :

    Assurer la prise en charge et le pilotage des commandes clients opérateurs.

    Piloter les commandes clients

  • Prendre en charge les commandes clients
  • Établir et transmettre les demandes d'intervention clients au planificateur d'intervention
  • Mettre le dossier technique à disposition des techniciens d'intervention
  • Piloter les interventions de production si nécessaire
  • Procéder à la mise à jour des Systèmes d'Informations de l'opérateur, notamment toutes les applications de workflow de manière à tenir informés l'ensemble des acteurs de la chaîne pilotage commande / livraison ou SAV
  • Saisir dans les Systèmes d'Informations les données nécessaires à la gestion du plan de charge
  • Contrôler les opérations effectuées (s'assurer que l'opération déclenchée a été menée à son terme et que la livraison ou le dépannage ont été réalisés)
  • Contrôler l'atteinte des objectifs
  • Faire évoluer et transmettre les fichiers IPE & Éligibilité

  • Faire évoluer les statuts (cible, signé, en cours de déploiement, déployé) des prises des fichiers IPE / Éligibilité
  • Assurer le suivi et le conventionnements des collectifs à raccorder
  • Assurer le suivi des déploiements des nouvelles constructions
  • Reporter

  • Émettre les reporting, rapports Profil du candidat recherché :
  • Connaissances Théoriques et Savoir-Faire :

  • Savoir exploiter un ensemble complexe d'informations afin d'anticiper les problématiques terrain
  • Savoir analyser et anticiper les risques
  • Savoir piloter et coordonner un projet technique
  • Avoir la connaissance des process de l'entreprise et des règles d'ingénierie applicables à la réalisation des demandes d'intervention client (assemblage et livraison des offres sur site, opérations de SAV)
  • Avoir la connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue de planning
  • Avoir la connaissance des progiciels de Workflow en usage dans l'entreprise
  • Connaître un réseau FTTH
  • Se tenir informé des évolutions des règles de l' ARCEP / Mission THD
  • Savoir être (comportements, attitudes, qualités humaines) :

    Vous avez le goût du challenge et l'esprit d'initiative. Votre aisance relationnelle et votre qualité d'écoute seront des atouts pour réussir sur ce poste.

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