Technicien réseau
RYLK
91 - France
il y a 8j

Détails :

Nous recherchons pour l’un de nos clients, un technicien réseau pour rejoindre et renforcer une équipe de 15 personnes avec montée en compétence réseau, téléphonie, sécurité.

Le poste est à la fois administratif (remplissage de tickets, classement de mails) et technique (résolution d’incidents etc.)

L’équipe est en charge de garantir au quotidien la disponibilité, la performance et la qualité des transmissions de données sur le réseau du client en heures ouvrées et non ouvrées par la résolution des incidents dans le respect des procédures :

  • Supervision via l'outil d'administration du réseau client, prise d'appel clients et gestion des incidents. Réception des mails client afin de garantir le service en application des procédures définies.
  • Ouverture de ticket sur la base de ticketing, vérification de l'environnement sur site; connexion sur les équipements distants pour gérer l'incident.
  • Lancement des actions correctives en vue de régler l'incident.

  • Suivi des incidents et relance des intervenants pour veiller au respect des délais; communication vers les clients et clôture des incidents pour respecter les conditions du contrat;
  • passage de relais vers l'équipe mutualisé afin d'assurer un bon suivi.

  • Réception des demandes d'exploitation des clients, création des tickets d'exploitation et réalisation de la demande ou escalade si besoin.
  • Application des procédures qualité liées à son métier.
  • Environnement technique : principalement Cisco, LAN, WAN, protocoles de routage, TCP / IP, Windows, suite HP, Nagios, Cacti, NNI, hyperviseur Netcool

    Profil :

  • Vous êtes diplômé d’un BAC +2 en Informatique et disposez si possible de la certification CCNA (dans le cas contraire, l’objectif sera de l’obtenir rapidement).
  • Vous êtes impliqué, rigoureux, rapidement autonome, avez un bon relationnel, l’esprit d’équipe et le sens du service client.
  • Vous possédez un bon niveau d’anglais (lu et parlé) pour pouvoir échanger avec des clients internationaux.
  • Du fait des horaires en HNO, il est préférable d’être véhiculé.
  • Habilité SD / CD ou en capacité de l’être.
  • Informations : Localisation : 91

    Localisation : 91

    Date de démarrage : ASAP

    Rémunération : selon profil

    Type de contrat : CDI / Freelance

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