Responsable d'Unité Opérationnelle - H/F
Dalkia
CLERMONT-FERRAND, PUY DE DOME (63)
il y a 17j

Descriptif du poste

Sous l'autorité du Directeur de Centre Opérationnel Loire / Auvergne de Dalkia Centre EST, vous êtes Responsable d'Unité Opérationnelle h / f (RUO).

Vous êtes responsable des actions et des moyens à mettre en oeuvre pour répondre aux engagements contractuels. Vous vous appuyez sur les ressources mises à sa disposition par les filières (RH, Opération, Finance, Techniques et Grands Projets, Juridique, Marketing / Communication, Achats, experts.

  • ou à l'extérieur (fournisseur et sous-traitant). Vous managez des équipes opérationnelles ( 60 personnes) et gérez plusieurs ensembles de contrats tertiaires, industriels, résidentiels et réseaux de chaleur de taille et de complexité importantes .
  • Vous êtes le garant de la satisfaction client dans le respect des engagements contractuels, des budgets d'exploitation et de la sécurité.

    Activités et responsabilités principales :

    Personnel

    o Mettre en oeuvre la politique sécurité (causerie, fiches d'anomalies, plan de prévention, évaluation de risques professionnels ou ARS, gestion des EPI et de l'outillage électro-

    portatif) afin de garantir la sécurité des équipes, respecter et faire respecter l'application des règles relatives à la qualité, la sécurité et l'environnement.

    o Manager l'équipe, partager l'information et les bonnes pratiques, et animer le retour d'expérience

    o Etre garant de la performance individuelle et collective de l'équipe, veiller à la réalisation des plans d'actions

    o Veiller à l'optimisation des moyens humains (répartition de la charge de travail, recrutement, gestion de la performance et gestion des compétences, proposition de plan formation, etc.),

    o Participer aux revues de secteur et animer les revues de production

    Clients

    o Etre garant de la relation client (traitement des réclamations, réalisation et validation des rapports d'activité, reporting, réunions, devoir de conseil, propositions d'amélioration) dans le respect des engagements contractuels, et définir dans certains cas les actions correctives à mettre en place suite à réclamation.

    o Qualifier les besoins client et leurs évolutions. Contribuer à leur analyse

    o Piloter l'exécution du contrat et contribuer en transverse avec les équipes commerciales à son ennoblissement et à sa renégociation

    o Veiller à la bonne saisie des informations dans les outils dans les délais impartis (demandes d'intervention, saisie des bons de travaux, relevé P1, devis travaux, etc.)

    o Mener les actions dans l'outil de relation client

    Installations

    o Elaborer avec le Centre de pilotage puis valider les plans de conduite et de maintenance adaptée dans toutes leurs dimensions (technique, réglementaire...)

    o Mettre en oeuvre la réalisation des prestations contractuelles dans la logique de l'amélioration continue

    o Entretenir la relation avec les centres de pilotage (P1 / P2), participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre des plans d'actions et veiller à l'application des recommandations des services supports

    o Travailler avec les recommandations des services supports (ordonnanceur, analystes énergie et opérations...) pour piloter et maintenir les installations sous sa responsabilité

    o Participer activement au plan de déploiement de la télé-activité

    o Etre force de proposition pour l'évolution des installations : proposer des actions d'amélioration, diversifier les prestations contractuelles

    o Suivre et analyser les soldes P3

    o Développer l'activité travaux et participer à l'élaboration de propositions

    o Valider la structure documentaire nécessaire à l'exploitation des contrats

    o Piloter les fournisseurs et sous-traitants dans un souci d'optimisation des installations, de la qualité, des coûts budgétaires et de la sécurité

    o Contrôler les prestations réalisées en adéquation avec le contrat

    Budget

    o Participer à l'élaboration des budgets (heures, sous-traitance, achats..) en tenant compte notamment des contraintes Opérations et Finance en relation avec les services de la direction des opérations et de la direction financière

    o Garantir le respect des budgets validés (préparation de tableaux de bord)

    o Développer la marge brute des contrats en portefeuille et l'activité hors contrats (P6)

    o Analyser, en lien avec l'analyste du centre de pilotage, les résultats et données d'exploitation.

    Profil

    De formation BAC+5 ou équivalent dans le domaine du Génie Thermique et / ou Climatique et / ou Électrotechnique, vous avez une expérience d'au moins 5 ans sur des postes techniques et / ou en management.

    La connaissance du milieu industriel et dans les réseaux de chaleur serait un vrai plus.

  • Capacité d'analyse financière et d'analyse de performances énergétiques, sens de la performance, sens des responsabilités, conviction, gestion d'un budget, pilotage d'un résultat ;
  • aisance relationnelle ; leadership, adaptabilité sont des aptitudes nécessaires pour la réalisation des missions confiées.

    Aisance rédactionnelle

    Vous pratiquez les outils bureautiques (Word, Excel, Power Point, Gmail) et applicatifs métier.

    Permis B

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