Chargé de Clientèle Guichet apprentissage
Le Groupe La Poste
Seine-et-Marne, France
il y a 15j

mission

Dans le cadre de la déclinaison de la politique de développement et de qualité de service du Réseau La Poste au niveau du bureau de poste vous êtes le premier interlocuteur des clients particuliers comme professionnels.

  • Vous les accueillez et les accompagnez dans la découverte de l'ensemble des offres de services proposés en bureau de Poste.
  • Vous identifiez le service attendu, proposez une solution adaptée et accompagnez les clients dans leurs achats.

  • Vous assurez la promotion des dispositifs de vente multi canal (téléphone, internet, automates ou guichet) et orientez les clients vers les interlocuteurs dédiés en fonction de leurs besoins (notamment auprès des conseillers financiers pour les produits financiers élaborés).
  • Vous réalisez les opérations courantes liées aux produits et services (courrier, colis, banque, téléphonie ).
  • Vous contribuez à l'amélioration continue de la qualité du service aux clients (netteté des espaces, ambiance dans l'espace de vente, réapprovisionnement, pro activité face à l'attente ).
  • Vous garantissez les opérations de gestion de caisse, respectez les méthodes de manipulations de fonds et appliquez les procédures de contrôle d'identité.
  • profil

    Vous savez pérenniser le contact client et assurer leur satisfaction grâce à votre sens du service.

    Votre disponibilité, amabilité et professionnalisme vous permettent de conseiller et vendre les produits et services appropriés au besoin de votre public.

    Vous savez mettre à profit votre rigueur et capacité d'adaptation au sein de l'équipe du bureau de Poste.

    Formation et expérience

    Vous êtes DÉJÀ Titulaire d'un Bac général ou d'une filière Bac Tertiaire.

    Et vous avez au moins 4 mois d'expérience en relation clientèle.

    Vous avez un niveau Bac+1.

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