Consultant Senior : Customer Relationship Management - Secteur Retail, Luxe, CPG H/F
Groupe CGI inc.
Paris, France
il y a 26j

Position Description :

CGI Business Consulting, cabinet de conseil en innovation et transformation, fait partie du Groupe CGI inc. Ses consultants associent expertises sectorielles, fonctionnelles et technologiques pour accompagner les plus grandes entreprises et organisations.

Parce que chaque client est unique, CGI Business Consulting a créé des méthodes de travail spécifiques permettant à chacun de prendre part au management de sa transformation et garantissant une amélioration durable de ses performances.

CGI Business Consulting est un acteur majeur du conseil dans les secteurs Retail, Luxe, CPG et Manufacturing, qui représentent près de 24% de notre chiffre d’affaires.

Nos clients sont les grands acteurs de ces secteurs : Leaders internationaux de la Distribution de biens, Grands comptes du Luxe, Leaders industriels, Grands laboratoires pharmaceutiques,

Pour soutenir la croissance de notre activité en Europe, nous recherchons un Consultant Senior en Customer Relationship Management.

Your future duties and responsibilities :

Dans ce cadre, vous participez au succès de la modernisation des processus de mise en vente et plus globalement à la gouvernance de la relation client des plus grands groupes de la distribution, CPG, de l’e-

commerce ou du luxe. Au plus près des métiers du Marketing, Merchandising, Supply Chain et communication, vous pilotez et organisez les chantiers de recueil des besoins métiers, participer au cadrage et à la refonte des processus de gestion du portefeuille, à la construction des modèles de données et au pilotage de leur intégration dans l’écosystème (ERP, PMO, Force de vente, fidélisation client ).

En tant que Consultant Senior, vous êtes :

  • En charge d’effectuer des diagnostics complexes d’entreprises clientes et de formuler des recommandations en termes d’amélioration / transformation, de portefeuille projets et de cadrage de projet de transformation dans le domaine du CRM, avec une connaissance approfondie d’un ou plusieurs domaines de celui-
  • ci (POS, clienteling, SFA, Marketing Campaign, Customer Service / Customer Care, SAV, ).

  • Force de proposition sur les processus & organisation des clients, au fait de l’état de l’art et des meilleures pratiques et apporteur de celles-
  • ci, capable de les porter en autonomie face au client.

  • Force de proposition et de conseil dans le choix de solutions progicielles dédiées. Capable de projeter l’apport de valeur de la solution sur une problématique client, d’argumenter et de défendre vos recommandations
  • Apporteur des meilleurs pratiques du marché sur le métier et la méthodologie.
  • Référent fonctionnel, garant de la collecte et de la qualification des besoins fonctionnels, capable de superviser le paramétrage de la solution, la rédaction des livrables et documentation projet.
  • Passionné(e) et pédagogue dans votre communication, la transmission des connaissances, la formation et la conduite du changement.
  • Vous encadrez une équipe de consultants et faites le lien avec l’encadrement CGI sur les aspects mission, managériaux mais aussi en détection de leads.

  • Bonne vision d’ensemble des outils progiciels du marché (notamment Salesforce et Hybris) avec une connaissance obligatoire de Salesforce et expertise sur un ou plusieurs modules (la connaissance de Demandware est un plus), en charge d’apporter l’assistance nécessaire à la maîtrise d’ouvrage, de piloter la conception, de superviser l’analyse d’impacts, des zones de non couverture et d’instruire les éléments de décision en cas de contournement / détournement du progiciel.
  • Required qualifications to be successful in this role :

    Diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs, de commerce ou équivalent, vous pouvez attester d’une expérience de 4 à 7 ans dans le conseil ou l’intégration de projets liés au cadrage de la gestion de la relation Client (CRM) doublée d’une expérience dans les secteurs du Retail, CPG ou du Luxe et souhaitez y poursuivre votre évolution.

    Vous avez participé à des projets de transformation de systèmes d’information avec au moins une expérience Salesforce, et montrez une compréhension générale des problématiques SI.

    Par ailleurs, vous comprenez les problématiques fonctionnelles du secteur et avez été en contact avec des projets et des solutions CRM du marché.

    Très autonome, vous avez une culture de l’engagement et êtes focalisé sur les résultats.

    Votre expérience et votre curiosité vous permettent de décrypter et de trouver votre place dans les environnements complexes en utilisant non seulement vos savoir-

    faire mais aussi votre savoir-être.

    Vous êtes doté(e) de bonnes capacités d’abstraction, d’analyse, de synthèse et d’écoute, avez un bon sens du service client complété par de bonnes capacités de rédaction et de présentation orale.

    Vous êtes mobile géographiquement.

    Comme tous les postes de l’entreprise, ce stage ou ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

    What you can expect from us :

    Donnez un élan à votre carrière.

    Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement.

    Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

    La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise.

    Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

    Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

    Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

    Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

    CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

    Skills :

  • Certified ManagementConsultant
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