Chargé de clientèle téléservices Niveau 2 et 3 H/F
Manpower CDI/CDD
Courbevoie, Île-de-France, fr
il y a 10j

Manpower GD PARIS SERVICES ENTREPRISE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de clientèle téléservices (H / F) Notre client est une entreprise créée par 4 sociétés internationales expertes en mobilités urbaines, elle exploite le dispositif des vélos en libre service sur Paris et métropole du Grand Paris.

Vous rejoignez le service Relation client, et l'équipe du Service Abonnés , niveau 2 et 3. (équipe à taille humaine : 4 personnes) Sous la responsabilité du Coordinateur Services Abonnés, vous prenez en charge les demandes clients complexes, transférées par le niveau 1.

  • Vous répondez aux réclamations clients par différents canaux de traitement : mails, courriers, chat, réseaux sociaux, appels sortants.
  • Vous analysez les demandes et dysfonctionnements et y apportez une solution : réclamations financières, litiges suite à des dysfonctionnements techniques , résiliations .
  • Horaires : 35 h, du lundi au vendredi , amplitude 9h-20h. Rémunération : fixe de 1730 euros brut mensuel sur 12 mois + prime trimestrielle de 250 euros brut Vous avez un expérience significative en Relation client de niveau 2 ou en B to B .
  • Vous maîtrisez impérativement les différents canaux de traitement : oral, écrit, ainsi que les nouveaux outils de communication type réseaux sociaux , chat.

    Vous maîtrisez Word et Excel ; Une compétence en anglais est un plus. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Entreprise : Cette offre d'emploi est publiée par Manpower (créateur de solutions pour l'emploi tous types de contrat CDI, CDD et Interim) pour le compte d'un de ses clients.

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