Responsable Support Niveau 2 - Marseille (13) H/F
Pernord Ricard
Côte d'Azur, Alpes,Provence,FR
il y a 4j

Description

Filiale fondatrice du groupe Pernod Ricard, Ricard commercialise 30 marques d’exception, dont Ricard, la vodka Absolut, le whisky Jameson, le gin Beefeater ou encore le champagne Perrier-Jouët.

Notre ambition ? Etre un créateur de convivialité, innovant, connecté, engagé et responsable.

Vous souhaitez rejoindre un groupe international aux marques prestigieuses, aux valeurs et à la culture uniques ? Vous avez le goût du challenge et une volonté de vous investir sur des missions stimulantes et formatrices ?

Rejoignez l’aventure Pernod Ricard !

Responsable Support Niveau 2 -Marseille (13) H / F

Type de contrat : CDI

Disponibilité : dès que possible

Lieu : Marseille

Votre métier Rejoignez notre équipe DSI

En tant que Responsable Support Niveau 2, vous êtes rattaché(e) au Service Delivery Support Manager des sociétés Ricard et Pernod.

Vos challenges ? Garantir aux utilisateurs des postes de travail (PC / Smartphones / Tablettes ) permettant un accès aux SI, ses applications, la production et tous autres besoins bureautiques.

Vos missions A ce titre, les principales tâches sont :

o Assurer le management et l’organisation d’une équipe de 6 personnes (internes et externes) : vous accompagnez les collaborateurs dans leur développement et leur montée en compétences et faites-

  • en sorte de développer des synergies ;
  • o Gestion du parc bureautique et participe à la définition de la politique de maintenance associée : Garantir une pérennité du parc conforme aux besoins des, être force de recommandation pour d’éventuels remplacements, assurer un suivi quantitatif, définir les besoins et proposer une commande d'approvisionnement, vérifier la conformité du matériel et le taux de panne, rechercher, tester et homologuer de nouveaux produits (matériels et logiciels) bureautiques.

    o Evolution du parc bureautique e n coordination avec l’équipe Client Technology : étudier les besoins en équipements nouveaux et vérifier la compatibilité des logiciels et des matériels entre eux, définir et faire valider le plan d’équipement informatique pour les matériels et les logiciels, mettre à jour les postes de travail de manière industrielle (industrialiser des déploiements par la mise en place de "masters" et de processus de télédistribution des mises à jour relatives aux postes de travail des utilisateurs)

    o Suivi du parc de licences informatiques : f aire réaliser régulièrement des inventaires des logiciels installés, alerter et proposer des évolutions du parc de licence, répondre aux audits ponctuels des éditeurs.

    o Gestion de projet pour le déploiement de nouveaux matériels / logiciels : d éfinir les objectifs, le retroplanning et les livrables, définir et organiser les ressources (internes ou externes) dans le respect des coûts et délais définis, suivre et assurer un reporting régulier du projet, analyser les risques, organiser la communication et la conduite du changement associée.

    o Support Niv 2 : coordonner l’activité des techniciens support afin de garantir le respect des niveaux de service et la satisfaction utilisateur, notamment par l'atteinte des objectifs fixés pour la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs ou pour la réalisation de leurs demandes.

    Suis et mets à jour les procédures de la base de connaissances.

    o Gestion des prestataires : manager la sous-traitance informatique : préparer les cahiers des charges, consulter négocier sélectionner et piloter les sous-

    traitants et prestataires informatiques.

    Votre personnalité fait la différence

  • Rigueur / Organisation
  • Disponibilité / adaptabilité
  • Esprit d’équipe, polyvalence
  • Gestion de projet
  • Au contact de nos équipes, révélez votre talent et donnez vie à vos ambitions !

    Vos atouts

    De formation Bac+4 / 5 en informatique vous avez 5 à 10 ans d’expérience sur un poste similaire.

    Connaissance de l’environnement architecture Microsoft

    Maîtrise des technologies Windows

    Maîtrise des technologies d’infrastructures IT

    Connaissance des nouvelles technologies mobile

    Maîtrise de l’anglais

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