Technicien Support Systèmes et Réseaux (H/F) - CDI
Charles River
L'Arbresle, 69, FR
il y a 24j

Lieu : L'Arbresle, 69, FR

Pendant de 70 ans, les employés de Charles River ont travaillé ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication sûre de nouvelles pharmacothérapies.

Lorsque vous rejoignez notre famille, vous aurez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens à travers le monde.

Que vos antécédents soient en sciences de la vie, en finance, en informatique, en ventes ou dans un autre domaine, vos compétences joueront un rôle important dans le travail que nous effectuons.

En retour, nous vous aiderons à bâtir une carrière dont vous pouvez vous sentir passionné.

Vous rejoignez un groupe américain qui intervient dans la recherche biomédicale. L’entreprise compte plus de 11 000 salariés dans le monde dont 650 en France.

Vous intégrez le Service Desk IT composé de 8 personnes et serez basé à proximité de Lyon. L’anglais est la langue principale de travail.

En tant que Technicien Support Systèmes et Réseaux (H / F) vous serez chargé(e) d’assurer le support utilisateur et la maintenance 1

ème

niveau sur les postes de travail et leurs applications.

Dans ce contexte, vos missions seront les suivantes :

  • Prendre en charge les demandes de support émanant d’utilisateurs basés sur site ou à l’étranger
  • Analyser et diagnostiquer l’origine des problèmes rencontrés
  • Dans la mesure du possible, solutionner les demandes par une prise en main à distance ou un guidage téléphonique
  • Solliciter les niveaux de support supérieurs ou expert, afin de résoudre les tickets dans les meilleurs délais
  • Assurer la documentation et le suivi des incidents dans l’outil de gestion des tickets
  • Contribuer à la réflexion continue portant sur les incidents récurrents ou les propositions d’améliorations techniques ou de process afin d’améliorer le service utilisateur
  • Plus globalement, veillez à la satisfaction des clients
  • Profil Recherché :

    Au-delà des compétences techniques, c’est votre motivation et votre sens du service qui seront déterminants dans ce recrutement.

    L’esprit et la cohésion d’équipe sont des facteurs essentiels que l’entreprise souhaite préserver. Vous êtes doté de bonnes aptitudes relationnelles.

    Vous évoluerez dans un environnement de travail dynamique et agréable, avec des problématiques techniques intéressantes qui vous permettront de progresser régulièrement.

    De formation Bac+2 minimum, vous avez une première expérience du Support Systèmes et Réseaux d’au moins deux ans, dans un contexte ITIL.

    Vous maitrisez l’installation et la configuration des postes de travail en environnement Windows, vous possédez de bonnes connaissances Systèmes, Réseaux, Outlook et Office 365.

    L’anglais écrit et oral sont indispensables.

    Poste basé à 30km au Nord Ouest de Lyon (véhicule indispensable)

    À propos de l'évaluation de la sécurité

    Charles River est une société engagée dans une démarche visant à aider ses partenaires à accélérer le développement préclinique de leurs médicaments avec des services d'évaluation de l'innocuité exceptionnels, des locaux utilisant des équipements à la pointe de la technologie et des conseils d'experts en matière de réglementation.

    Depuis la toxicologie spécialisée individuelle et les études permettant le dépôt d'une demande d'autorisation de nouveau médicament expérimental jusqu'aux formules sur mesure et à l'assistance totale pour les laboratoires, notre équipe chevronnée peut concevoir et exécuter des programmes qui anticipent les difficultés et évitent les blocages pour un parcours sans encombre et efficace jusqu'à la mise sur le marché.

    Chaque année, environ 120 études d'autorisation de nouveau médicament expérimental (dans le cadre du programme IDN, de l'anglais Investigational New Drug) sont réalisées dans nos centres d'évaluation de l'innocuité.

    À propos de Charles River

    Charles River est une organisation internationale de recherche de phase initiale sous contrat (ORC). Nous avons tiré parti de nos solides fondations dans le domaine de la médecine et de la science vétérinaire de laboratoire pour créer un portefeuille diversifié de services d'évaluation de découverte et de sécurité, conformes aux bonnes pratiques de laboratoire et autres, dans le but d'apporter à nos clients un soutien complet, de l'identification de cible au développement pré-

    clinique. Charles River propose également une gamme de produits et de services à l'appui des besoins en matière d'essais cliniques en laboratoire et des activités de fabrication de ses clients.

    Ce portefeuille considérable de produits et de services permet à nos clients de créer un modèle de développement de médicament plus flexible réduisant leurs coûts, accroissant leur productivité et améliorant leur efficacité, pour une mise sur le marché plus rapide.

    Avec plus de 11 000 collaborateurs sur 70 sites dans 18 pays, nous sommes positionnés stratégiquement pour coordonner des ressources mondiales et appliquer des perspectives pluridisciplinaires à l'élaboration de solutions aux défis uniques de nos clients.

    Notre base de clientèle comprend des sociétés de biotechnologies et des laboratoires pharmaceutiques internationaux, des agences publiques, et des établissements hospitaliers, d'enseignement et de recherche partout dans le monde.

    En 2016, nos revenus ont augmenté de 23,3 %, atteignant 1,68 milliards USD par rapport à 1,36 milliard USD en 2015.

    Charles River prend très au sérieux sa contribution aux efforts accomplis pour améliorer la qualité de vie du plus grand nombre possible de personnes.

    Le sens de notre mission, notre excellence scientifique et notre détermination nous animent en permanence. Nous abordons chaque jour en sachant que notre travail contribue à améliorer la santé et le bien-

    être d'innombrables hommes, femmes et enfants de par le monde. Nous sommes fiers d'avoir contribué au développement de 70 % des médicaments approuvés par la FDA en 2016.

    Pour plus d'information, consultez www.criver.com .

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