Responsable Opérationnel de Comptes Wholesale H/F
Bouygues Telecom
Hauts-de-Seine (92), Ile-de-France, France
il y a 1j

Description de la mission

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus.

Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Bouygues Télécom Wholesale commercialise des solutions de Transport, FTTO et FTTH, XDSL, Ethernet et IP transit ainsi que Data 4G auprès des Opérateurs.

Afin d’accompagner également la croissance de ses clients, Bouygues Telecom Wholesale fixe renforce ses équipes.

En qualité de Responsable Opérationnel(le) de Comptes (ROC) vous interviendrez auprès des clients Wholesale .Vous serez à la fois le garant du respect des engagements de Bouygues Telecom et le représentant du client au sein même de l'opérateur.

Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un portefeuille de clients en phase d'exploitation (vie client) sur les aspects techniques et contractuels.

Vos missions seront ainsi de :

  • Garantir le respect des engagements de Bouygues Telecom Wholesale sur la phase RUN en termes de qualité de service
  • d'Instaurer une relation de partenariat avec ses clients
  • Réaliser un reporting régulier pendant toute la vie du contrat (parc, incidents, SLA, facturation)
  • Animer des Comités périodiques d'Exploitation et de Pilotage sur site client
  • Mettre en place et suivre des plans d’amélioration continue et proposer de nouveaux services
  • Suivre la résolution des sujets techniques de fond
  • Mener les escalades opérationnelles en cas de dysfonctionnement
  • Analyser et conseiller les clients
  • d'Etre toujours au fait des dernières offres Bouygues Telecom afin d'une part, de promouvoir celles-ci et d'autre part, de détecter comment celles-ci peuvent s'intégrer dans nos contextes clients.
  • Détail du profil

    La capacité à bien comprendre les enjeux clients, à les mettre en miroir avec nos offres, à piloter des réunions clients, à monitorer les indicateurs et engagements Bouygues Telecom et à prendre rapidement des décisions sont les pivots de la réussite à ce poste.

    La variété du poste de ROC permet d'accueillir une grande diversité de profils, que ce soient des jeunes diplômés de Grandes Ecoles et d'Universités ayant une première expérience ou des Ingénieurs expérimentés.

    Vous aurez l’opportunité de rejoindre une équipe en pleine évolution, au sein d’un département en très forte visibilité, dû à un objectif de croissance très forte de nos activités wholesale fixe.

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