TECHNICIEN HELPDESK/PROXIMITÉ
Groupagora
paris, FR
il y a 3j

Le poste

Notre partenaire, expert français des infrastructures informatiques et du Cloud Computing et spécialisé dans les métiers autour de l’IT, recherche un Technicien helpdesk / proximité F / H .

Sous la responsabilité du Responsable Technique de l’agence IDF, le collaborateur participera aux missions d’assistance orientées postes de travail au sein d’une équipe helpdesk / Proximité :

  • Prise d’appels au sein du Helpdesk de l’agence : enregistrement des incidents, qualification, diagnostic, résolution (par téléphone ou prise de main à distance).
  • Intervention chez les clients : à titre curatif ou pour la mise en œuvre de différents composants.
  • Participation à l’amélioration de la qualité du service rendu par le Helpdesk.
  • Profil attendu

    Un Diplôme de technicien informatique (BAC+2) est obligatoire .

    Vous avez une bonne présentation, une bonne expression orale ainsi qu’un bon relationnel.

    Vous êtes rigoureux dynamique et avez l’esprit d’équipe.

    Une bonne culture technique sur l’environnement de travail du poste utilisateur est de rigueur.

    Anglais Niveau intermédiaire

    Compétences requises :

  • Connaissances des composants d’un PC (avec périphériques)
  • Système : OS Mac / Microsoft (de Windows XP à Windows 10) avec couches réseau
  • Etre en mesure d’installer un PC de A à Z (OS, Réseau, périphériques, logiciels bureautiques et outils)
  • Etre en mesure de réaliser un inventaire de parc PC
  • Maîtrise de quelques outils d’exploitation (Antivirus, .)
  • Connaissances d’Office (2003, 2016 à O365) : paramétrage Outlook, fonctions de base Word-Excel
  • Une Sensibilisation à ITIL est appréciée

    Permis B souhaité

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