TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF F/H
Docaposte
Ile-de-France, Val de Marne (94), FR
il y a 2j

Description de la mission

Le Technicien Support API intervient dans toutes les phases de collaboration avec les clients dans le cadre du déploiement et de l'utilisation de nos produits accessibles par API et Webservices.

De la validation technique des éléments nécessaires à la mise en place jusqu'à la mise en production, il est le représentant technico-fonctionnel des solutions Maileva auprès des clients.

SUPPORT OPÉRATIONNEL

Répondre aux requêtes clients : questions, demandes d'évolutions, modification de paramétrages ou incidents

Résoudre les incidents de premier niveau de son périmètre

Procéder à l'analyse des incidents clients en vue de les aiguiller vers le service et / ou personne responsable

Superviser les erreurs client en production

SUPPORT DÉPLOIEMENT

Traiter dans les délais les demandes de documentation client

Ouvrir et paramétrer les accès sur l'environnement de sandbox

Assister les clients dans l'intégration de nos API et Webservices (déboguage des appels XML ou REST, positionnement d'options, gestion des acquittements, etc.)

Préparer et paramétrer les mises en production

Superviser les premières productions

Piloter les éventuels tickets de réclamation (via l'outil JIRA) et assurer la communication et la relation auprès des clients (via le CRM ou par téléphone).

Former et conseiller les clients dans l'usage des produits Maileva

REPORTING ET TRAVAIL DOCUMENTAIRE

Contribuer à documenter et à mettre à jour les processus et les spécificités technico-fonctionnelles

Assurer le reporting opérationnel (CRM / JIRA) : nombre, types et statuts des demandes clients

Ecrire les demandes d'évolutions produits (user story) pour contribuer à l'amélioration continue de nos solutions

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Évolutives, elles peuvent être précisés et / ou modifiées.

Nombre de postes à pourvoir

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

SAVOIR

Formation de niveau Bac+2 ou équivalent.

Le diplôme ne doit pas être un élément bloquant

Issu d'un cursus technologique ou informatique

Expérience minimum de 2 ans dans une fonction support technique B2B (déploiement et support incident)

SAVOIR-FAIRE

Maitrise des techniques de la Relation Client.

Utilisation d'outils de ticketing comme JIRA Niveau attendu : Maîtrise

API et Web Services (REST, SOAP, XML) Intermédiaire

Compétences éditiques (flux documentaires, gestion des Pdf, ) : Intermédiaire

Développement Java et Web (PHP, AngularJS, HTML, etc ) Niveau attendu : Application

Base de données (SQL Server, MySQL, etc ...) Niveau attendu : Application

SAVOIR-ETRE

Sens du service, orienté client et une réelle capacité d'écoute.

Organisé, rigoureux et réactif

Aisance orale et bonnes qualités rédactionnelles

Esprit d'équipe

Capacité à prioriser

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