Technicien du support SAGE (H/F)
OPTINERIS
Boussac
il y a 2j

INFORMATIONS SUR L'OFFRE D'EMPLOI

Technicien(ne) de support logiciel : Vous assurez le support utilisateur dans le respect des règles d'assistance.

Votre mission est d'accompagner les clients dans l'utilisation des solutions intégrées, mais également :

Conseiller et guider les utilisateurs dans l'exploitation et le paramétrage de leurs dossiers

Respecter les procédures internes services contractés par les clients

Suivre les incidents jusqu'à leur clôture

Dispenser des formations à distance

Gérer la relation client par tous les moyens de communication utilisés par l'entreprise (téléphone, mail, solution helpdesk )

Concevoir et réaliser un plan de formation

Préparer les supports nécessaires à la formation

Support utilisateur formateur

Support d'évaluation des acquis

Support de lancement

Rédiger de la documentation et des manuels pour les utilisateurs

Assurer des missions de conseil

Création de tickets, suivi des affaires concernant les formations et pointage dans le CRM

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