Responsable Delivery H/F Fontenay
Econocom
Hauts-de-Seine (92), Ile-de-France,France
il y a 3j

Mission

Econocom est à la recherche d'un Responsable Delivery H / F pour un client spécialisé dans le domaine du nucléaire basé à Fontenay-aux-Roses (92).

Rattaché au Service Delivery Manager, le Delivery Manager a trois principales missions :

  • Gestion de la production Infra
  • Garant du respect des engagements contractuels et de la qualité de service
  • Pilotage du dispositif : 40 collaborateurs (Run et AT)
  • Gestion de la production Infrastructure

    Responsable Delivery est garant de la production des services sur son périmètre. Il est en charge du respect des engagements contractuels, du suivi de la rentabilité opérationnelle, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelles avec les interlocuteurs clients.

  • Effectuer le suivi opérationnel spécifique via les CORUN (comité opérationnel) ;
  • Assurer la gestion de la relation client ;
  • Effectuer un suivi des écarts de production ;
  • Mise en place de cellule de crise et CR vers le client ;
  • Mise en place de REX suite aux incidents majeurs impactant la production ;
  • Préparer le reporting de production (qualité des services rendus, points bloquants ) ;
  • Suivre les Faits Marquants mensuels pour mise à disposition du SDM ;
  • Garant du respect des engagements contractuels, de la qualité de service et effectuer le suivi client

  • Garantir l’atteinte des engagements contractuels de son périmètre ;
  • Analyser et proposer des axes d’amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
  • Assurer les réunions de production avec les pôles d’expertise et les AT

  • Effectuer le suivi opérationnel de la prestation (mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité du dispositif, gestion des planning équipes, gestion des astreintes) ;
  • Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, escalade, opérations HNO

  • Gestion des mise en production avec les Chef de projets rattachés à la prestation ;
  • Suivi et préparation du CAB pour la prise en charge des changements sur l’infra

    Pilotage du dispositif : 40 collaborateurs (Run et AT

  • Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires, astreintes ) ;
  • Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations ;
  • S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire ;
  • Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs ;
  • Participer à la préparation des EAI et des EP;
  • Organiser et anime les réunions de communication auprès de son équipe.
  • Qualités requises

  • Sens des responsabilités
  • Autonomie
  • Rédactionnel
  • Rigueur
  • Sens du client
  • Aptitude à communiquer
  • Esprit d’équipe
  • Capacité à progresser
  • Investissement personnel
  • Compétences Techniques Indispensables

  • Maitrise / connaissance des serveurs Windows et Linux
  • Maitrise / connaissance des infra réseaux
  • Connaissance / compréhension des intégrations applicatives
  • Très bon rédactionnel et relationnel
  • Capacité d’analyse et de mise en place de plan d’action
  • Reporting et suivi de production : charges, capacity planning, score cards
  • Signaler cette offre d'emploi
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