Formateur Coach H/F
Fortuneo
Guipavas, France
il y a 1j

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable du service Formation, vous contribuez à l’intégration et à la montée en compétences des collaborateurs de Fortuneo.

Vous contribuez également à la performance commerciale des centres de relation client en développant l’expertise métier de nos conseillers.

A ce titre, vos missions s'articulent autour de 3 axes principaux :

La formation :

Assurer l’animation opérationnelle des programmes de formation à l’embauche des collaborateurs mais également dans le cadre de leur montée en compétences

Participer à la création et à l’évolution des modules de formation

Réaliser des actions de formation comportant de nombreuses simulations permettant de mettre en application les connaissances acquises, en situation de négociation ou de vente

Mettre en place des actions de rappels afin de favoriser la progression individuelle et collective

Evaluer les acquis de la formation et mettre en place un suivi qualitatif des actions

Le coaching :

Accompagner les nouveaux collaborateurs sur le terrain au moment de la prise des premiers appels pour renforcer leur confiance et développer leur efficacité et leur autonomie

Réaliser des actions de coaching et de réécoutes de communication auprès des conseillers

La déclinaison du plan qualité

Réaliser des écoutes de communication et procéder aux notations et calibrage,

Réaliser le reporting des évaluations

En fonction de l’activité, vous pourrez être amené à :

Conduire des projets et chantiers spécifiques en lien avec le développement de notre offre et les évolutions réglementaires

Accompagner le prestataire externe lors des lancements d’activité

contribuer à l’amélioration continue des activités du service en proposant des axes de travail / suggestions / réflexions pour améliorer les actions existantes et bâtir de nouveaux outils

Et si c'était vous ?

De formation Bac + 2 à Bac + 5, vous avez une expertise en relation client et souhaitez vous investir sur une mission transverse ou vous bénéficiez d'une première expérience réussie sur une fonction de formation.

Une très bonne maîtrise des produits boursiers, de la fiscalité du particulier et de la réglementation est indispensable.

Une connaissance de l’ensemble de la gamme des produits(banque, assurance, crédit) du particulier serait un plus.

Vos capacités relationnelles et pédagogiques ainsi que votre dynamisme et votre rigueur seront des atouts pour réussir et pour mener à bien vos missions.

Poste basé à Brest où à Paris, avec des déplacements réguliers à prévoir.

Ce que nous recherchons :

Vous aimez le relationnel et travailler avec plusieurs interlocuteurs

Vous êtes dynamique, rigoureux, doté d’un sens de l’organisation et d’une bonne capacité d’adaptation

Ce que nous pouvons vous apporter :

Un environnement riche et varié

Un accompagnement personnalisé dans votre quotidien

La possibilité de vous investir au sein d’une structure innovante à dimension humaine

Qui sommes-nous ?

Depuis 20 ans, Fortuneo, filiale du groupe Crédit Mutuel, Arkea innove pour s’imposer aujourd’hui comme l’un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux.

C’est dans un contexte de forte croissance que Fortuneo poursuit son développement en renforçant significativement ses positions à l’échelle Européenne (France, Belgique, Suisse, Luxembourg ).

Grâce à son expertise solide, la puissance de sa marque et sa notoriété croissante, Fortuneo incarne la banque en ligne de demain et place la satisfaction client au cœur de ses actions.

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