Technicien informatique H/F
VALEXANE
Montélier (26)
il y a 5j

Description du poste :

Rattaché(e) à l'équipe support (5 personnes) et en relation directe avec les utilisateurs, vous apportez service et conseil sur la gestion et le suivi de leur outil EDI.

Dans une démarche de satisfaction client, vous intervenez pour :

  • mettre en place techniquement la solution EDI
  • aider dans l'utilisation des solutions (formation "prise en main", questions sur le fonctionnement)
  • traiter les demandes entrantes par téléphone et par mail
  • analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques
  • paramétrer les fonctionnalités de l'application au regard des besoins clients
  • réaliser le suivi de vos dossiers (demandes de travaux, compte-rendu des interventions)
  • assurer la promotion de la solution générique en réponse aux contacts de prospects
  • Spécificités liées au poste :

  • diversité des appels clients alliant activités supports et techniques
  • déplacements ponctuels partout en France pour vos sessions de formation chez le client
  • Profil :

  • Bac+2 Informatique de gestion ou Services informatiques aux organisations solutions logicielles
  • Expérience support clients en accompagnement du Métier
  • Connaissances des langages PHP / MySQL (tests et maintenance bases de données)
  • Passionné(e) par l'informatique, ce qui vous intéresse au-delà des aspects techniques, c'est permettre à vos clients de mieux vivre leur métier en étant pour eux un véritable partenaire de par votre expertise, disponibilité, réactivité, relationnel humain et votre capacité à se mettre à leur place.

    Informations complémentaires :

    Une période de découverte des produits et de montée en compétence de 6 mois vous sera dédiée, permettant de prioriser la motivation à l'expérience professionnelle.

    Possibilité d'évolution vers un poste de Technicien livrable en charge des projets complexes.

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