Ingénieur Support L3 / Technical Account Manager F/H
Orange
France
il y a 2j

about the role

Gestion des incidents L3 :

  • Etre le point d'escalade technique du Support L2
  • Etre moteur pour aider à la montée en compétence du L1 et L2
  • Gérer les escalades et crises avec les clients
  • Gérer les incidents complexes : Identifier les problèmes, analyser leur cause, proposer et mettre en oeuvre un plan d'actions correctif
  • Maquetter les problématiques clientes en laboratoire
  • Conduire une veille technologique et partager ses recherches et connaissances
  • Intervenir physiquement chez les clients en cas de besoin
  • Technical Account Manager (LAN / WAN)

  • Devoir de conseil de l'adéquation des infrastructures par rapport à nos engagements
  • Interface technique privilégié du client et du Build
  • Acquiert et transmet les connaissances nécessaires au niveau N2 / N1
  • Pilotage technique des tickets
  • Gère les incidents complexes
  • Conseil sur le respect des bonnes pratiques d'opération sensibles
  • Conseil Analyse des risques / impacts d'éventuels
  • Participation aux COPIL
  • Réalise la veille technologique et le suivi des versions
  • Mise à jour de la documentation technique
  • Veille sécuritaire
  • Compétences :

  • Capacités d'analyse technique.
  • Maitrises LAN / WAN / DC. Niveau CCIE ou proche.
  • Bon niveau d'anglais, organisé, rigoureux.
  • department

    Orange Connectivity and Workspace services

    Entité d'Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l'international.

    Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour.

    Notre ambition est d'aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante.

    Au sein d'Orange Business Services, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grand compte.

    Son rôle est de simplifier la vie digitale des clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité.

    En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale Top Employer Global 2018 . Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

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