Chef de service accueil des publics H/F - 23110/QUA
Quadra Consultants
Ile-de-France, France
il y a 25j

Mission

Placé sous l'autorité du directeur des publics, le chef de service est garant de la qualité d'accueil de tous les publics de l'établissement ainsi que de la surveillance des œuvres.

Il élabore et met en œuvre la qualité du " parcours visiteur " de l'amont à l'aval, en lien étroit avec le service du développement des publics notamment.

Il définit la mission du service d'accueil afin de répondre au mieux aux attentes des visiteurs et aux missions de l'établissement en associant ses équipes de plus de 200 collaborateurs permanents ou vacataires et en s'appuyant sur un encadrement intermédiaire.

Il intègre dans son approche professionnelle quotidienne de nouveaux services relationnels et / ou technologiques dans une logique d'adaptation continue de " l'expérience du visiteur ".

Il conçoit l'activité de son service dans une démarche transversale avec tous les services de la direction des publics ainsi qu'avec les autres directions de l'établissement (sécurité, travaux bâtiment, production, RH ).

Profil

Ce poste intéresse un manager (h / f) expérimenté d'équipes opérationnelles importantes ayant idéalement une formation supérieure solide et pour qui la notion de service a toujours été une source de motivation.

Il connait également les règles de sécurité d'un établissement recevant du public. Il est doté de compétences techniques reconnues en matière de relation avec des visiteurs français et étrangers.

Sens aigu de la communication, de l'organisation, réactivité, intelligence relationnelle et facilité à la prise de parole, capacité de négociation avec des interlocuteurs très variés sont les atouts attendus pour réussir dans cette fonction.

Maîtrise de l'anglais fortement souhaité.

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