Technicien Support Helpdesk / Proximité H/F
ABIL INTERIM
Créteil 94, France
il y a 1j

Missions :

Installation, tests et recettes :

  • Effectue l’installation initiale des équipements informatiques et / ou téléphoniques
  • Installe les mises à jour
  • Télédistribue les applications suivant un plan de déploiement
  • Effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques
  • Exploitation :

  • Traite les incidents, les problèmes et les demandes à distance sur micros, réseaux, messagerie
  • Diagnostique et traite les incidents, les problèmes et les demandes
  • Gère le parc informatique connecté au réseau
  • Accueil des demandes utilisateurs suite à des dysfonctionnements :

  • Prend en compte les appels des utilisateurs
  • Diagnostique et qualifie
  • Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :

  • Traite les 1ers et 2èmes niveaux des incidents, des problèmes et des demandes : diagnostique, identification, information, résolution, formulation
  • Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est hors norme
  • Suivi des incidents :

  • Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
  • Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
  • Emet des demandes d’actions préventives de fond
  • Profil : SAVOIR :

    SAVOIR :

  • Connaissance hardware et software d’un ordinateur
  • Configuration d’imprimantes réseaux
  • Système exploitation :
  • o Windows : XP, 7 et 8 / 8.1

    o Windows Server : 2003, 2008 et 2012

  • Connaissance des environnements Active Directory, Exchange, TSE
  • Bureautique : Microsoft Office 2003, 2007, 2010 et 2013, Outlook, Internet Explorer
  • Réseaux : câblage, connectiques, brassage, configuration TCP / IP
  • Connaissance en LAN, WAN, WWAN
  • SAVOIR FAIRE :

  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Capacité de réaction
  • Capacité rédactionnelle
  • Adaptabilité
  • Taggué comme : Anglais, Dépannage, Emploi, Helpdesk, Incidents, informatique, intérim, Interimaire, Job, Logiciel, maintenance, Offre, poste, proximité, Recherche, Réseaux, support, Technicien, Travail

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