Responsable SAV en Systèmes de sécurité électronique
GROUPE BARKENE
Yainville, France
il y a 1h

Société

Le Groupe BARKENE est fondé en 2018 par l’union de trois hommes passionnés et investis partageant une vision commune du marché de la sécurité.

BARKENE a été créé en fédérant plusieurs PME implantées sur le territoire national et reconnues dans le secteur de la sécurité.

Grace à l’acquisition de plusieurs sociétés, nous bénéficions de leur antériorité et leur expertise depuis plus de 40 ans.

Les sociétés du Groupe BARKENE écoutent et conseillent leurs clients afin de répondre de manière personnalisée à leurs besoins.

BARKENE respecte une méthodologie stricte pour apporter des solutions innovantes en matière de systèmes de sécurité électroniques qui correspondent aux attentes de chacun de nos clients.

En 2022, des centaines de salariés collaborent au sein du Groupe BARKENE.

Nous sommes la société IVT Security composé de 200 collaborateurs répartis sur une douzaine d'agences en France , spécialisé depuis plus de 35 ans (1986 année de création) en conception, intégration, installation et maintenance dans le domaine de la sécurité électronique et mécatronique.

  • Nous intervenons chez des clients uniquement professionnels afin de sécuriser leurs biens (immobiliers et mobiliers) contre le vol, la fraude et l'
  • incendie. En effet nous commercialisons, installons, le matériel suivant : Alarme incendie, alarme intrusion, vidéosurveillance, contrôle d'
  • accès, coffres-forts et cloisons blindées.

    Notre savoir-faire et notre expertise nous permettent d'offrir à nos clients un service de qualité, grâce à des collaborateurs qualifiés.

    La satisfaction de notre clientèle est une force majeure pour le Groupe.

    Nous sommes également attachée aux hommes et femmes de l'entreprise. Notre culture d'entreprise est basée sur la confiance, le respect et la responsabilisation de nos collaborateurs.

    Mission

    En lien direct avec le Directeur technique au Siège social de l’entreprise , vous aurez à charge la gestion du SAV sur tout le territoire national .

    Vous serez responsable de l’intégralité de votre service et devrez maîtriser parfaitement la dimension technique des métiers de vos collaborateurs afin de pouvoir être un soutien en toutes circonstances ( gestion des conflits SAV, planification, télémaintenance, chiffrage, etc ).

    Vos missions principales seront :

    Avoir un suivi qualité sur les contrats clients (délais, taux de ré-intervention)

    Se positionner en amont des problématiques clients afin de gérer ces dernières dans un délai restreint

    S’assurer que le suivi des besoins d’interventions techniques des clients soit à jour

    Être capable d’analyser les demandes clients en support technique aux services SAV

    Utiliser vos connaissances techniques en appui de vos équipes

    Connaitre les gammes de maintenance afin de savoir répondre au mieux aux questions de vos collaborateurs et / ou de vos clients

    Être le référent du service Planification, Chiffrage, Télémaintenance et Standard SAV

    Créer des process en fonction des besoins pour chaque service SAV afin d’améliorer la productivité

    Profil

    Vous possédez une expérience significative d'une dizaine d'années sur une activité similaire, dans le domaine technique de la sureté, tout en ayant une appétence pour le management d'équipe ?

  • Pour assurer vos missions ;
  • Vous avez un bon relationnel et savez travailler en équipe, déléguer ;
  • Vous aimez et vous n'avez pas peur de prendre des responsabilités ;
  • Vous êtes reconnu pour votre sens du service et du relationnel client ;
  • La gestion des conflits ne vous fait pas peur ;
  • Vous savez prendre le recul nécessaire pour orienter vos équipes et les accompagner au quotidien.

    De ce fait, vous maîtrisez les logiciels informatique et le pack Office ?

    Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature !

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