CHEF DE PROJET FIDÉLISATION FNAC-DARTY F/H
GROUPE FNAC
Ivry sur Seine, France
il y a 18h

Description et profil

CHEF DE PROJET FIDÉLISATION FNAC-DARTY

Rattaché(e) au Responsable Marketing Fidélisation Fnac Darty en charge des programmes de fidélisation des enseignes Fnac et Darty, vous aurez pour mission de l'accompagner dans le pilotage et le développement de ces programmes pour faire croitre le parc d'adhérents et développer la CLV.

Vous travaillerez en collaboration avec l'ensemble des équipes marketing, commerciales, exploitation et techniques Fnac / Darty : les équipes Connaissance Client, Etudes Marketing, CRM, Communication, UX, Animations commerciales, DOSI, réseaux de vente Vous serez acteur de la mise en place du plan stratégique de fidélisation Fnac-

Darty et contribuez ainsi au développement commercial du groupe.

Vos missions principales :

1-Participer à la construction et à la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation Fnac / Darty :

a.Travailler sur l'enrichissement des programmes

b.Réaliser une veille multi - sectorielle des pratiques de Fidélisation (conseil et recommandations sur best practices du marché)

c.Etre force de proposition et faire preuve d'innovation dans les recommandations

2-Suivre les indicateurs de performance du recrutement / renouvellement sur nos différents canaux de vente (physique et digital)

a.Réaliser les reporting quotidiens, hebdomadaires et mensuels de suivi de performance

b.Etre à l'écoute de nos réseaux de vente afin de les accompagner au mieux au quotidien

c.Proposer des solutions innovantes pour optimiser les performances

d.Construire des analyses ad hoc et proposer des plans d'actions pertinents

3-Piloter les opérations commerciales et autres actions de recrutement / renouvellement

a.Proposer et mettre en œuvre de nouvelles opérations commerciales : nouvelles mécaniques promotionnelles, nouvelles créations, nouveaux canaux, nouveaux parcours clients

b.Mettre en place des opérations A / B Testings et Test & Learn ,

c.Réaliser les bilans d'opérations

4-Réaliser la conception et la mise en œuvre des projets fidélisation

a.Conduire la mise en place d'un projet de la rédaction du besoin à sa mise en production

b.Préparer et animer les comités projets

c.Suivre les indicateurs de pilotage des projets

Votre profil

Titulaire d'une formation supérieure en marketing (BAC+4 / BAC+5), vous avez acquis une expérience de 3 ans minimum dans le domaine du Marketing Client et de la Fidélisation.

Vous êtes doté(e) d'une grande ouverture d'esprit, d'une grande autonomie et d'une forte capacité à travailler en mode projet avec des équipes transverses.

Le poste requiert également un fort sens de l'initiative et de très bonnes qualités relationnelles. Enfin, vous êtes également reconnu pour votre organisation, vos capacités d'analyse et de synthèse.

Compétences clés : expérience dans la gestion de projet à composante SI, sens développé de la fidélisation et de l'expérience client en retail omnicanal, forte culture digitale et maitrise de la gestion de projet

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +5

Niveau d'expérience min. requis

2 - 5 ans

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