Technicien Support Applicatif H/F
Pro à Pro
MONTAUBAN 82
il y a 6j

Présentation du poste

Dans le cadre du développement de notre service Support Informatique, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support qui participera à l'assistance des utilisateurs.

Basé(e) au siège à Montauban et rattaché(e) à la Responsable Service Desk, vous serez en relation avec l'ensemble des services et collaborateurs de PRO à PRO au niveau national.

Vous intègrerez une équipe de 5 personnes.

Pour ce faire vous aurez pour mission :

  • Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques liés à notre ERP, identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et guider l'utilisateur dans la résolution des problèmes, sur place ou par la prise de contrôle à distance.
  • Vous familiariser avec les spécificités métiers de Pro à Pro.
  • Participer au déploiement et aux nouvelles implantations locales.
  • Rédiger des supports à destination des utilisateurs finaux.
  • Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné.
  • Rédiger les documents et process internes à destination des utilisateurs internes à la DSI.
  • Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation de l'ERP.
  • Gestion des utilisateurs et des imprimantes.
  • La connaissance des langages CLP et RPG serait un plus.

    Vous pourrez également être amené à réaliser des opérations de support informatique sur l'environnement Windows après avoir été formé par vos collègues.

    Profil recherché

    De formation Bac+2 / 3 en informatique, vous avez une première expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire dans un environnement multisite.

    Vous connaissez la certification ITIL et êtes à l'aise dans l'assistance utilisateurs à distance.

    Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation client interne, votre esprit d'équipe, votre force de proposition et votre aisance relationnelle.

    Enfin, vous faites preuve d'autonomie, de curiosité et avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse.

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