Technicien support Service Desk H/F - Lille
Econocom
Villeneuve d'Ascq, Hauts-de-France
il y a 19h

Mission

Vous intervenez pour l'un de nos clients Grands Comptes, leader sur son marché au sein de l'équipe support des utilisateurs dans le cadre d'une infogérance globale de support.

Vos principales missions et responsabilités :

  • Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents de niveau 1et 2 transférés par le service Desk à l'équipe de support de proximité
  • Rappeler les utilisateurs et Key users et suivre les demandes
  • Assurer le support utilisateurs de proximité
  • Garantir les SLA du contrat global d'infogérance (délai de prise en charge, délai d'intervention)
  • Participer à la rédaction des procédures et garantir la mise à jour de la base de connaissance
  • Participer à la mise à jour de l'inventaire et gérer les actifs
  • Installer ou configurer le matériel et les logiciels
  • Participer au déploiement des nouvelles solutions
  • Participer à l'administration des systèmes
  • Votre profil :

    De formation Bac+2 en informatique, vous avez une expérience réussie d'au moins deux ans dans le support de proximité.

    Vous êtes réactif, rigoureux et pédagogue. Vous avez un bon sens de l'écoute et de la communication, ainsi qu'une bonne présentation.

    Avantages : Choisissez-nous pour nos dispositifs de formation techniques et fonctionnels, nos évènements collaboratifs, notre dispositif de cooptation et de mobilité, notre programme de qualité de vie au travail (santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.

    Et toujours les titres restaurant, la mutuelle / complémentaire santé, le comité d'entreprise, les RTT, la participation, etc.

    Si cette annonce vous intéresse et que vous souhaitez vivre et grandir avec nous, venez saisir votre chance et postulez ! N'hésitez pas également à partager notre annonce Le Groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité.

    Tous nos postes sont accessibles aux personnes reconnues travailleurs handicapés.Econocom conçoit, finance et accompagne la transformation digitale des entreprises.

    Avec plus de 10 800 collaborateurs présents dans 18 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 3 milliards d'euros, Econocom dispose de l'ensemble des capacités nécessaires à la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.

    Avec Econocom, devenez dès aujourd'hui, l'entrepreneur de votre carrière !Travailler chez Econocom, c'est être un acteur engagé de la révolution digitale.

    C'est intégrer un groupe qui garde intact son esprit de start-up et stimule l'esprit entrepreneurial de ses collaborateurs.

    C'est rejoindre un collectif où les initiatives individuelles sont soutenues.Rejoignez Econocom, maintenant !

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