Technicien/technicienne Helpdesk
AVEM
Fléac
il y a 1j

Description du poste et Missions

Pebix recherche afin de renforcer son équipe un technicien / une technicienne Helpdesk.

Les missions quotidiennes :

  • Prendre les appels (en Français et Anglais) dans nos locaux ou à domicile en fonction des heures de service.
  • Analyser, diagnostiquer, qualifier et enregistrer dans notre outil de gestion des incidents, les pannes constatées auprès des magasins, renseigner les actions réalisées, indiquer la référence du matériel à changer.
  • Résoudre et traiter les incidents et demandes de niveau 1 dans le respect des procédures en vigueur, avec ou sans prise en main à distance
  • Escalader en interne ou chez les éditeurs. Suivre les tickets escaladés.
  • Assurer le support à distance de nos techniciens.
  • Participer à la rédaction de nouvelles documentations
  • Les missions ponctuelles :

  • Se déplacer sur site pour résoudre les incidents terrains non résolus et pour parfaire votre formation
  • Assister aux pilotes lors des lancements de déploiements
  • Profil recherché

  • Bac en informatique souhaité avec utilisation courante des outils informatiques
  • Niveau correct (oral / écrit) en Anglais souhaité
  • avoir une connaissance de l’architecture matérielle des systèmes d'encaissement (front office et back office) souhaitée
  • avoir une connaissance générale des systèmes d’exploitation Windows (clients)
  • Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
  • Conduire un entretien d’assistance par téléphone
  • respecter les procédures
  • Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités
  • S’adapter aux évolutions technologiques
  • travailler dans un environnement exigeant en terme de réactivité
  • Travailler en équipe
  • Signaler cette offre d'emploi
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Postuler
    Mon email
    En cliquant sur « Continuer », je consens au traitement de mes données et à recevoir des alertes email, tel que détaillé dans la Politique de confidentialité de neuvoo. Je peux retirer mon consentement ou me désinscrire à tout moment.
    Continuer
    Formulaire de candidature