Incident Manager (H/F)
NEURONES
France, Ile-de-France, Paris
il y a 6j

Pour le département Infrastructure et Production Informatique, nous recherchons notre futur(e) Incident Manager (h / f).

Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu.

  • Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents ;
  • Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes ;
  • Organiser et animer les cellules de crise ;
  • Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés ;
  • Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues ;
  • Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA ;
  • Etre force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident ;
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