Responsable opérationnel bpo/tma paie h/f
Expectra
France, NANTES, Loire-Atlantique
il y a 2j

Nous recherchons pour le compte de notre client, Editeur et Intégrateur de Solutions de Gestion spécialisé dans le Domaine de la Finance et de la Paie, un Responsable Opérationnel du Service BPO / TMA Paie H / F

Au sein de l'équipe service d'experts en charge de gérer l'externalisation de traitement métier pour les clients des solutions de l'Editeur, le responsable opérationnel est en charge du pilotage quotidien des activités du service et est garant de la qualité des services délivrés, appuyé par une équipe de consultants experts et de sous-

traitants (externalisation de traitement métiers de type BPO). Celui-ci met en œuvre la stratégie et les objectifs définis par sa hiérarchie.

Le responsable opérationnel est sous la responsabilité hiérarchique du directeur d'activité BPO. Vous assurez le pilotage opérationnel d'une équipe d'une quinzaine de consultants experts et êtes en charge de la planification et la gestion des activités clients : point central pour organiser les travaux.

Vous réalisez le suivi des SLA dans le respect des contrats de service et assurez la Coordination avec les acteurs du métier.

Vous vous assurez également de la diffusion de la veille CCN et réglementaire. En parallèle, vous traitez les demandes clients en renfort des équipes, suivez la relation et la satisfaction client.

Vous assurez le pilotage des partenaires BPO Paie intervenant en sous-traitance ainsi que le reporting de l'activité BPO : analyse des indicateurs du service avec le directeur de service.

Vous aurez également un rôle d'interface avec les autres services internes pour tous les projets impactant l'activité BPO.

Le poste est basé sur l'agence de Nantes et est à pourvoir dans le cadre d'un CDI. La rémunération sera à définir en fonction de votre Profil.

Formation supérieure (BTS / DUT minimum avec idéalement une formation orientée gestion d'entreprise et / ou spécialisation en gestion RH) Vous justifiez au minimum d'une expérience de 3-

5 ans acquise en pilotage d'équipe opérationnelle sur les métiers de la paie au sein d'un éditeur de solutions de paie ou d'un prestataire de services.

Vous êtes autonome et responsable des tâches confiées. Vous êtes également organisé(e) et analytique dans votre travail.

Enfin vous aimez travailler en équipe et avez le sens du relationnel (écoute, patience et négociation, excellentes compétences écrites et orales) requis pour interagir avec les clients.

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