Responsable du Support Informatique H/F (CDI)
MICHAEL PAGE
France, Montreuil, Seine-Saint-Denis
il y a 4j

Poste : Rattaché au Responsable du Service Infrastructure, Déploiement et Production, vous assurez le suivi ainsi que la gestion de l'activité support.

Vous supervisez les demandes utilisateurs en garantissant la résolution des incidents par les équipes internes et externes tout en contribuant à leur résolution.

Vous êtes le garant de la parfaite disponibilité et qualité des équipements / outils destinés aux utilisateurs, outils et processus que vous améliorez au quotidien.

Dans le cadre de l'externalisation de la fonction support, vous apportez pleinement votre expertise à la finalisation du marché permettant ainsi une parfaite maîtrise des besoins et des attendus futurs.

Vous piloterez à terme le titulaire du marché en assurant le transfert de compétences et d'accompagnement des équipes externes.

Véritable moteur dans la démarche qualité, vous impulsez une dimension ITIL sur la partie Centre de services avec le développement d'indicateurs permettant de mieux appréhender les incidents et assurer une priorisation plus fine des interventions engagées.

Vous favorisez la dimension " qualité " dans la mise en place d'un nouvel outil de gestion des demandes orienté ITIL et vous veillez à son évolution.

Vous initiez également un catalogue de services pour structurer et présenter l'offre de services en direction des utilisateurs.

Vous insufflez enfin une logique d'industrialisation plus forte des process et des chantiers menés.

Profil : Diplômé de l'enseignement supérieur Bac +5 minimum en informatique, vous témoignez d'une solide expérience dans la gestion d'une équipe helpdesk / support.

Vous démontrez un goût prononcé pour les enjeux de transformation et l'évolution des outils. Vous connaissez ITIL (certification serait un plus) et êtes reconnu pour votre approche pragmatique et innovante.

Apporteur de solutions, vous savez évoluer dans des environnements contraints où l'orientation client est un moteur. Vous souhaitez rejoindre une DSI dynamique, ambitieuse, porteuse de projets ?

C'est par ici que tout commence.

Conditions et Avantages

Titulaires, à défaut contractuels.

Entreprise : Établissement public à caractère administratif placé sous la tutelle des Ministères en charge de la ville et du logement et de l'action et des comptes publics, l'Anah (Agence Nationale de l'Habitat) est l'opérateur de référence de l'amélioration du parc privé de logements.

Depuis sa création, l'Anah a contribué à l'élévation générale du niveau de confort et de qualité du logement privé. Engagé dans une profonde transformation et modernisation, l'Anah est au coeur du plan de relance et renforce sa DSI pour aiguiser son approche qualité.

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