Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F
Devis Group
Ile de France
il y a 6j

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien de maintenance et support utilisateurs H / F

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Le technicien met en œuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet / contrat, ou sous l'autorité de son manager.

Il documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client.

Garant de la qualité de services, il réalise les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur.

En tant que technicien de maintenance et support utilisateurs, vos responsabilités seront les suivantes :

  • Prendre en compte un dossier de déploiement, service ou support.
  • S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel
  • Effectuer une analyse
  • Réaliser les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur, ou être garant de la qualité de service.
  • Etre force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue
  • Se comporter en ambassadeur de l'entreprise
  • Documenter son intervention
  • Informer le client selon les processus projets / contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie
  • Votre profil

    De formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.

    Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.

    Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.

    Vous êtes détenteur du permis B.

    Une maîtrise de l'anglais est souhaitée.

    Critères candidat

    Niveau d'étude recherché

    D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

    3 ans ou plus

    Connaissances techniques souhaitées

    Connaissances des environnements et métiers de l'audio visuel et de la Visio conférence.

    Habilitations souhaitées

    électriques H0B0 idéalement

    Langue(s) de travail

  • Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)
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