Technicien Support SAP/Hana
Grant Thornton
Lille, FR
il y a 6j

Temps de travail : Temps plein

Temps plein

  • Expérience : De 2 à 5 ans
  • Niveau d’études : DUT, BTS, Bac + 2
  • Votre mission chez Grant Thornton France :

    Nousrecherchons un(e) technicien(ne) support pour accompagner nos équipes ainsi quenos clients dans l'utilisation du logiciel SAP / Hana.

    Sous la supervision du responsable deplateforme, vous assistez les utilisateurs finaux du logiciel SAP / Hana autravers des mission suivantes :

  • Prise en compte des demandes desutilisateurs via les différents canaux : email, téléphone, visioconférence, .
  • Premier diagnostic des demandes desutilisateurs
  • Traitement des demandes de niveau 1(login, mot de passe, accès, )
  • Surveillance des interfaces entre lelogiciel SAP / Hana et les systèmes source (achats, )
  • Résolution des incidents simples dans lerespect des délais convenus
  • Transmission des demandes aux niveaux 2 et3
  • Alimentation de la base de connaissances& rédaction des procédures de travail
  • Identification des améliorationsfonctionnelles à mettre en œuvre le cas échéant
  • Profil de candidat recherché :

    Issu(e)d'une formation Bac +2 minimum, vous disposez d'une ou plusieurs expériencesréussies chez un éditeur de logiciel, au sein d'une DSI interne ou d’un centrede support sur le logiciel SAP.

    Compétences et qualités :

  • Curiosité
  • Sens du service client et gout du contact
  • Bonnes capacités organisationnelles(anticipation, planification des travaux )
  • Maitrise de SAP
  • Connaissance en comptabilité (ceci est unplus)
  • La langue de travail et les utilisateurssont français

    Le poste est à pourvoir immédiatement

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