Consultant qualité Experience Client H/F
Le Groupe La Poste
Hauts-de-Seine, FR
il y a 5j

LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain.

Et si votre avenir était ici ?

mission

Le Groupe La Poste recrute pour son Ecole de La Banque et du Réseau , son alternant (e) Consultant qualité expérience client pour une durée de 1 an.

Dans le cadre de la nouvelle loi de septembre 2018 sur la formation professionnelle introduisant de nouvelles obligations de certification des organismes de formation et dans la continuité de la démarche de certification de notre école selon le référentiel Qualicert Qualité des organismes de formation attribué par l'organisme SGS ICS, le département expérience client de l'Ecole de la Banque et du Réseau recherche un alternant / apprenti.

Au sein de la Direction Expérience Clients , dans le domaine de la formation professionnelle, vos missions sont les suivantes :

  • accompagner l'EBR dans la structuration des outils de suivi de sa démarche d'amélioration continue et d'organisation des audits internes au titre du référentiel Qualicert.
  • Anticiper les attendus réglementaires de la loi de septembre 2018 en matière de certification applicables à compter du 1er janvier 2021 et proposer des pistes d'actions.
  • Des déplacements seront à prévoir , à raison d'1 fois par mois en moyenne ( Orléans et site des entités territoriales de formation)

    profil

    Nous recherchons un alternant rigoureux, organisé, autonome dans son travail. Doté d'un bon relationnel, vous êtes également orienté client ( en interne et en externe)

    Formation et expérience

    Vous préparez un diplôme de niveau Bac + 4 / +5 en qualité ( QSE) ou management qualité de la relation client.

    Idéalement, vous disposez d'une première expérience en entreprise.

    Vous avez des compétences dans ces domaines :

  • Référentiel qualité ( ex : ISO 9001)
  • Démarche qualité, PDCA, Audit..
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