Chargé de planification et statistique H/F CDI
3Média
Saint-Lyé, Aube, France
il y a 1j

Acteur local de référence dans le domaine de la relation client pour le compte de clients prestigieux, 3media emploie aujourd’hui près de 650 collaborateurs.

Notre mission est de traiter les appels entrants par le biais de différents canaux de communication (téléphone, e-mails, chat ou via les réseaux sociaux) en leurs proposant des services et des solution, adapté à chaque client dans le but de les satisfaire et de les fidéliser.

En plein développement, 3Media recherche des collaborateurs au poste de chargé de planification et statistiques (H / F) en CDI.

Vous réalisez la planification et l'optimisation des ressources en fonction des charges d'activité prévisionnelles, des engagements contractuels et des contraintes organisationnelles, managériales et sociales.

Vous assurez la production d'états statistiques d'activité pour les besoins opérationnels. Vous créez, compilez et maintenez à jour de nombreux reportings statistiques permettant de suivre et anticiper les performances opérationnelles des activités.

Vous proposez des pistes d'améliorations. Vous analysez les résultats d'activité afin d'enrichir les différentes hypothèses nécessaires aux planifications des périodes futures.

Vous veillez à la transmission des plannings des équipes et des capacités de production.

Vous assistez et renseignez les superviseurs sur les conditions d'élaboration des plannings.

Vous avez un intérêt certain pour les chiffres et l'analyse de données. Disponible et rigoureux, vous faites preuve d'autonomie dans un contexte exigeant et savez être force de proposition.

Vous savez faire preuve de réactivité pour adapter votre organisation aux fluctuations d'activités de votre mission. Vous avez de bonnes capacités relationnelles et le sens du service client.

La maîtrise du pack office, notamment Excel, est indispensable, connaissances en base de données souhaitées.

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