Chargé de Relation Client H/F
GENERALI
Paris, France
il y a 1 mois

Description

Le groupe Generali est l’un des principaux assureurs mondiaux. Son chiffre d’affaires en 2017 s’élève à 68 milliards d’euros.

Avec 71 000 employés à travers le monde au service de 57 millions de clients dans plus de 60 pays, le groupe figure parmi les leaders sur les marchés d’Europe occidentale et occupe une place d’importance croissante en Europe centrale et orientale ainsi qu’en Asie.

Les activités de gestion et de la relation clients revêtent une importance clé pour répondre à l'amélioration continue de la qualité de service attendue par le client.

En relation directe avec les clients, les gestionnaires d'opérations d'assurance assurent au quotidien la gestion administrative des contrats d'assurance, tant en production qu'en règlement de sinistres.

Dans le cadre d'un contrat d'alternance, nous recherchons un :

Principales missions

Vos missions sont les suivantes :

  • Vous prenez en charge les demandes clients
  • Vous mettez à jour les bases de données
  • Vous gérez l’ensemble des appels, notamment les appels conflictuels
  • Vous traitez les mails
  • Vous êtes en charge de la rétention / fidélisation des contrats notamment des contrats Multi Risques Habitation (MRH) et épargne
  • Vous négociez des contrats clients
  • Cette liste n'est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer.

    Ce poste vous permettra de développer votre connaissance dans les produits d’assurance et votre sens du service client. En étroite relation avec plusieurs services de Generali, vous appréhendez l’ensemble des circuits dans la gestion de nos contrats.

    Profil

  • Vous préparez une formation Bac + 2 / 3 type BTS négociation et relation client ou assurance, vous êtes disponible à partir de septembre 2018 pour un contrat en alternance de 12 à 24 mois
  • Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles et une bonne aisance à l'oral
  • Vous êtes flexible et vous savez vous adapter aux différentes situations
  • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
  • Vous avez un bon esprit d'équipe
  • Le poste est à pourvoir pour une durée de 12 à 24 mois

    Le poste est à pourvoir à Amiens.

    Engagé en faveur de l'égalité des Chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.

    Merci de bien vouloir indiquer la référence AL8116 sur votre lettre de motivation

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