Responsable Support Fonctionnel-
Société Générale
Fontenay-Sous-Bois
il y a 1 mois

Environment

Au sein du groupe Société Générale, vous rejoignez la direction des systèmes d’information de Global Business Services Solution (GBS).

Cette dernière a pour responsabilité, au plan mondial, de fournir aux lignes métiers de

la banque de financement et aux fonctions support, l'ensemble des moyens informatiques et SI nécessaires à leur

fonctionnement, à des conditions compétitives en termes de standards technologiques, de qualité de service et de coûts.

Mission

  • Support aux utilisateurs :
  • oSuivi des demandes et de leur bonne prise en charge,

    oAssurer un service de qualité,

    oGestion des incidents et des périodes de crises,

    oSuivi des anomalies et corrections (relation avec le développement),

    oMonitoring des applications et gestion des alertes,

    oFormation des utilisateurs / trices sur les différentes applications du périmètre,

    oMaintenir une base de connaissances à jour et la partager avec les équipes internationales.

  • Pilotage de l'activité du support fonctionnel :
  • Suivi des défauts ouverts :
  • oPhases de qualification fonctionnelle des corrections de défauts ou dysfonctionnements

    oEtablissement de la liste des corrections de défauts ou dysfonctionnements constituant les releases correctives

    oPréparation et déroulement des jeux d'essais en valorisant les scénarii d'homologation bancaire

    oQualification, description et suivi des dysfonctionnements rencontrés et ouverts à l'encontre du fournisseur

    oPoints récurrents avec l'entité Middle-Office et Back-Office

  • Vous contribuez au déploiement au travers la préparation des roll-out et le suivi post go-live.
  • Vous coachez les nouveaux arrivants

    Profile

    Vous disposez d’une expertise dans les moyens de paiement et le Cash Management et avez occupé des fonctions similaires et vous avez acquis une expérience de 10 ans minimum dans un environnement SI (idéalement au sein d’une banque d’investissement), ou de formation bac +4 ou bac +5, vous avez suivi un cursus universitaire à dominante informatique / gestion.

    Vous parlez anglais couramment.

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