CDI - Spécialiste Applications IT - H/F
bioMérieux SA
Craponne
il y a 10j

Description

L'innovation scientifique et technologique est au cœur de la stratégie de bioMérieux. Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis 50 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (réactifs, instruments, logiciels et services) destinées à des applications médicales et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

Fidèle à sa mission d'améliorer la santé publique dans le monde, bioMérieux est présente dans plus de 150 pays au travers de 42 filiales.

Son siège social se situe dans la région de Lyon, en France.

Nous avons la volonté d'offrir à nos collaborateurs un environnement de travail optimal qui encourage l'esprit d'équipe, avec priorité donnée à la formation et des opportunités de développement de carrière à l'international.

Au sein du service Clients de la Direction Commerciale France, sous la responsabilité du responsable du Pôle IT, votre mission consistera à :

Assurer un support technique des logiciels et interfaces instruments auprès des clients internes et externes bioMérieux en garantissant l'enregistrement, l'analyse et la réponse aux demandes aux demandes et réclamations techniques, et contribuer ainsi à la satisfaction des clients et au développement du chiffre d'affaire de la filiale.

Conseiller au téléphone nos clients des laboratoires d'analyses privés, publics et industriels sur l'utilisation de nos produits, leur assurer une réponse dans les délais impartis et en respectant les procédures en vigueur,

Assurer l'enregistrement, l'analyse et le traitement des contacts en apportant une solution en fonction du diagnostic établi et en déclenchant les actions appropriées

Informer et communiquer avec les interlocuteurs internes sur les remontées terrain (les équipes Commerciales, Marketing et Service Client),

Assurer la relation avec les sociétés informatiques et les administrateurs réseau,

Valider des dossiers de connexion sous la responsabilité fonctionnelle du Spécialiste IT

Assurer le compagnonnage des nouveaux entrants et des référents du Pôle IT

Etablir des plans d’action en relation étroite avec le Spécialiste IT

Qualifications

Vous êtes de formation initiale Bac 2 / 3 en Informatique ou Architecture Réseaux, avec des connaissances en Microbiologie.

Biotechnologies / Biologie / Microbiologie industrielle ou Bac 2 / 3 en Microbiologie / Biotechnologies / Biologie / Microbiologie industrielle, avec de solides connaissances en Informatique ou Architecture Réseaux.

Vous avez une expérience professionnelle de minimum 5 ans sur un poste de Service Client ou Administrateur réseau, ainsi qu'une bonne connaissance du fonctionnement d’un laboratoire d’analyse de biologie médicale, Agro ou pharmacologie / vétérinaire serait un plus.

Vous êtes reconnu pour votre capacité de persuasion et de pédagogie, votre aisance relationnelle, votre capacité à travailler en équipe et votre votre sens du service client.

Votre sens de l’organisation, votre esprit d'analyse et de synthèse avec un bon niveau rédactionnel sont vos atouts personnels pour exceller dans cette fonction.

Vous parlez couramment anglais.

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