Responsable Technique Opérationnel Qualité et Process IT F/H
Orange
Rennes, France
il y a 1j

about the role

Nous recherchons au sein de la DSI OBS SA, dans notre département Infrastructure Système et Réseau un(e) Responsable Technique Opérationnel Qualité & Process IT.

Missions :

Chargé(e) de Processus et de la Performance Opérationnelles des activités du domaine

  • Piloter opérationnellement les projets au sien du domaine.
  • Pilote le suivi des composants d'infrastructure matériels et logiciels.
  • Accompagner la mise en oeuvre de processus de parcours client, parcours Interne des équipes de la DSI.
  • Identifier et proposer des parcours clients ou internes DSI en s'appuyant sur l'expertise métiers.
  • Assurer la responsabilité des processus opérationnels existant : Asset Management, Version Management - Licence Management, Transition Management
  • Piloter les relations opérationnelles avec nos fournisseurs
  • Identifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations du processus / méthodes et des améliorations d'outils.
  • Contribuer à l'animation de la communauté des acteurs du processus ou du métier
  • Assurer la mesure des indicateurs de performance opérationnelle et identifier les actions dans le cadre de notre amélioration continu.
  • Organiser et animer des réunions de travail, mettre en oeuvre la stratégie de l'entreprise.
  • Acteur et Référent(e) opérationnel(lle) d'activité

  • Participer aux taches d'exploitation du domaine confiées par le responsable de domaine.
  • Proposer et gérer des projets d'optimisation de l'organisation et des outils
  • Coordonner les missions de l'équipe avec celles des partenaires internes et externes
  • Effectuer le reporting d'activité et / ou de projets
  • Assurer l'interface entre les fournisseurs, clients (MOE , MOA) et les équipes techniques
  • Assurer la veille fonctionnelle dans le domaine confié.
  • Analyser les problèmes fonctionnels récurrents et mettre en place des procédures et / ou communication adaptées
  • about you

    Compétences Recherchés :

  • Avoir une vision opérationnel transverse de l'IT
  • Communiquer avec impact
  • Esprit parcours client, parcours utilisateurs
  • Etre sensible à la qualité de service
  • Etre force de proposition dans l'amélioration continue
  • Bonne connaissance ITIL
  • Nous recherchons surtout une personnalité ! Voici notre Responsable Technique Opérationnel Qualité & Process IT idéal(e) :

  • Du leadership
  • Bon(ne) communicant(e) et assertif(ve)
  • Méthodique et rigoureux(se)
  • Réactif, avec un bon relationnel
  • Vous aimez le travail en équipe
  • Force de proposition Doté(e) d'un bon esprit de synthèse et d'analyse
  • Agile, vous savez vous adapter à des contraintes de temps, délais et qualité
  • Une expérience significative dans les métiers de l'exploitation IT et une bonne connaissance des services d'infrastructure est un plus.
  • department

    Orange Business Services SA

    Partenaire des Directions de l'UES Orange Business Services (OBS), la Direction des Fonctions Transverses et Services Partagés (DFTSP), participe à la stratégie de croissance d'OBS et du Groupe Orange à travers l'entrée sur de nouveaux marchés (acquisition et intégration de nouvelles filiales) et la consolidation de notre positionnement sur nos activités de services.

    Elle accompagne la transformation du business model en fournissant des services compétitifs et agiles aux Directions de l'UES grâce à ses Centres de Services Partagés (Finance, RH, DSI, Services Généraux).

    Les domaines d'activités couverts par nos entreprises de services du numérique (ESN) s'appuient sur des savoir-faire et des expertises de premier plan dans la virtualisation, la cyber-sécurité, les réseaux, l’IOT, le big data, le conseil et la transformation digitale.

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