Chargé(e) de projet innovation
AXA
HAUTS-DE-SEINE-SURESNES, FR
il y a 4j

Description

Inspirés par notre ADN entrepreneurial, nous avons initié des projets d’innovation dans le but de tester de nouveaux modèles, aussi bien sur la tarification de l’assurance (voir le produit Youdrive), que sur le traitement des sinistres automobiles.

Dans un contexte où l’expérience client est au cœur de nos préoccupations, le pôle Innovation Sinistres Automobile a pour finalité de créer un nouveau modèle de réparation automobile offrant des services personnalisés, novateurs et de qualité.

Le client doit retenir de sa réparation une expérience fiable, simple, rapide et économique.

Rattaché(e) au responsable de l’équipe Repair Factory au sein de la Direction des Sinistres, vous animerez la réflexion stratégique sur le développement de nouveaux services et partenariats automobiles et serez chargé(e) de leur mise en œuvre opérationnelle.

Vos missions principales sont notamment les suivantes :

Rechercher et évaluer de nouveaux services et solutions pour nos clients

Benchmarker les services présents sur le marché et pouvant présenter un intérêt pour nos clients

Etre à l’écoute des nouveautés technologiques et voir dans quelle mesure elles peuvent être utilisées / adaptées

Organiser des rencontres avec des partenaires potentiels

Définir une roadmap des services à tester en les priorisant selon la stratégie Business de Direct Assurance

Réaliser des tests et mettre en œuvre de nouveaux schémas opérationnels

Piloter la création de processus / procédures entre les différents protagonistes de ces tests, pour assurer une bonne qualité de service et fluidifier les parcours clients / gestionnaires

Participer à la rédaction des contrats et des engagements de services avec les prestataires sélectionnés et assurer leur suivi

Coordonner l’ensemble des équipes internes impliquées, nos partenaires et nos prestataires

Avec l’aide du Chargé d’Etude Organisation, faire valider et former les équipes impliquées aux processus définis

Centraliser les incidents pouvant survenir lors des pilotes ; que ce soient des remontées clients, des incidents lors de l’application des processus, des problèmes techniques

Réagir aux incidents pouvant survenir, y apporter les correctifs / adaptations adéquats et en assurer la communication auprès des personnes concernées

Organiser des points de suivi réguliers des pilotes avec les intervenants

Mettre en place les indicateurs de pilotage des différents chantiers

Vérifier la qualité des prestations et générer les indicateurs de qualité associés

Produire mensuellement les indicateurs d’avancement des pilotes (Planning, Nombre de Missions, Coût Moyen, Nombre d’incidents )

Produire les états permettant de valider la facturation des prestataires

Assurer la communication autour du projet en interne et vers les partenaires extérieurs

Partager régulièrement les bilans sur les pilotes en cours

Présenter la roadmap des services / prestataires à tester et ce qu’ils peuvent apporter

Qualifications

Nous sommes ouverts à tout profil mais nous vous accueillerons volontiers si vous êtes jeune diplômé(e) avec une première expérience / stage en gestion de projet.

Vous avez une forte appétence pour l’innovation et êtes reconnu(e) pour votre esprit entrepreneur.

Votre esprit de synthèse vous permet de formaliser des diagnostics, des business-cases, des éléments de décision ou des propositions de scénarios de manière claire et concise pour faciliter la prise de décision des différents sponsors de projet.

Rigoureux (se) et pragmatique vous avez une bonne aisance relationnelle, une forte capacité d'adaptation, le sens de l’écoute et l’esprit d’équipe.

Vous maîtrisez les outils Power Point et Excel. Un intérêt pour le secteur de l’assurance ou de l’automobile est un plus.

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