Agent-e d'accueil
Ville de Lyon
Lyon France
il y a 5j

Contexte :

Dans le cadre du pacte de cohérence Métropolitain adopté le 10 décembre 2015, le Centre Communal d’Action Sociale de Lyon (CCAS) confie à la Métropole de Lyon, la création d’un espace d’accueil et d’accompagnement social par convention.

Cet espace a pour vocation de réunir en un seul lieu, les équipes et missions exercées par les Maisons de la Métropole et les Antennes Solidarités du CCAS en matière d’accueil et d’accompagnement social et d’assurer ainsi un service public de meilleure qualité auprès des usagers les plus en difficultés.

La gestion de cet espace d’accueil est confiée à la Métropole, représentée au niveau de chaque Territoire par le Directeur des Maisons de la Métropole.

La Métropole de Lyon se voit ainsi confier l’animation et la coordination de cet espace d’accueil et d’accompagnement social, placé sous la responsabilité fonctionnelle unique du Directeur de territoire.

Le CCAS met à disposition une partie des effectifs du Service Solidarités (76 agents), qui restent sous son autorité hiérarchique, par l’intermédiaire de ses Conseillers d’action sociale.

Missions :

Sous l’autorité fonctionnelle du Directeur de territoire et au sein d’une équipe pluridisciplinaire mixte (CCAS et Maison de la Métropole), vous accueillez, orientez et renseignez le public.

Vous contribuez à l’accueil du public et assurez l’interface entre l’usager et le professionnel que celui-ci va rencontrer.

Dans ce contexte, vous intervenez au sein du Pôle Ressources et Moyens de l’espace d’accueil.

Activités principales : Volet Accueil

Volet Accueil

Accueil physique et téléphonique (selon le planning validé par le Directeur) :

  • Réceptionner, identifier la demande et orienter vers l’accueil inconditionnel, les accueils administratifs spécifiques et services concernés, ou vers le partenaire institutionnel ou associatif concerné,
  • Accueillir les personnes domiciliées à la Maison de la Métropole,
  • Prendre des messages et les transmettre à l’équipe,
  • Prendre et gérer les rendez-vous selon le planning,
  • Repérer les comportements à risque, dialoguer et réguler les conflits,
  • Gérer les flux dans la salle d’attente,
  • Assurer l’enregistrement informatique des flux,
  • Volet Administratif

    Suivi administratif des domiciliations :

  • Mettre à jour les données informatiques,
  • Rédiger des courriers relatifs à la domiciliation (renouvellement, fin de domiciliation ),
  • Suivre les résultats des commissions,
  • Gérer les statistiques,
  • Réceptionner et remettre les courriers des personnes domiciliées,
  • Soutien dans la mise en œuvre des missions administratives de l’espace d’accueil et d’accompagnement social :

  • Exercer des tâches administratives liées à l’activité (édition de courriers, classement, photocopies),
  • Tenir des tableaux de statistiques,
  • Gérer des moyens généraux (diffusion de l’information, affichage et mise à jour de la documentation en salle d’attente),
  • Volet Social

  • Participation à la mise en œuvre du plan d’alerte et d’urgence ( plan canicule ),
  • Connaissances :

  • Connaissance des missions du CCAS et de la Métropole de Lyon,
  • Connaissance du tissu institutionnel et des partenaires locaux,
  • Avoir des notions sur les dispositifs et procédures d’intervention sociale,
  • Maitrise des logiciels bureautiques (Word, Excel, Intranet) et métier (Iodas),
  • Savoir-faire :

  • Saisir des documents de formes et de contenus divers,
  • Enregistrer ou saisir des données informatiques,
  • Recevoir et orienter les demandes,
  • Répondre aux appels téléphoniques et prendre des messages,
  • Rechercher et diffuser des informations,
  • Orienter, conseiller le public vers l'interlocuteur ou le service compétent,
  • Qualités requises :

  • Capacité à travailler en équipe,
  • Sens de l’organisation,
  • Savoir adapter son mode relationnel au public concerné et à la situation,
  • Discrétion et confidentialité,
  • Savoir rendre compte de son activité,
  • Curiosité professionnelle,
  • Gestion et régulation de situations difficiles,
  • Postuler
    Postuler
    Mon email
    En cliquant sur « Continuer », je consens au traitement de mes données et à recevoir des alertes email, tel que détaillé dans la Politique de confidentialité de neuvoo. Je peux retirer mon consentement ou me désinscrire à tout moment.
    Continuer
    Formulaire de candidature